文档介绍：广州金鹏&中兴通讯WAP运营合作方案书
金鹏运营体系介绍
广州金鹏科技信息系统有限公司WAP运营体系图示:
内容管理
运营平台管理;
通过运营平台对内容抓取、配置、二次编辑最后到发布进行管理。
内容合作管理;
提供内容管理平台,对内容提供商进行有规划性管理,从而为运营商提供用户个性化的内容源。
营销传播
热点营销;
定义:通过策划和组织有价值、有影响力的新闻事件,引起用户的兴趣和关注,以提高wap portal的用户粘性和PV值。
流程:
病毒营销;
定义:通过用户的口碑宣传网站,使信息像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。
流程:
数据库营销;
定义:收集用户的信息,经统计处理后,来分析用户对某项内容的倾向性,以及利用这种信息来精准制作营销信息,以达到提高市场份额,占领市场的目的。
流程:
节日营销;
定义:针对节日、非常时期的营销活动。
案例:端午节
活动概述:炫魅广东的LOGO重新设计,加入节日的元素,如棕子、龙舟等,推出端午节的专题页面。
品牌营销;
定义:通过利用用户的品牌需求,创造品牌价值,最终形成品牌效益的营销策略和过程。
UI设计管理;
定义:用户界面设计,研究探讨如何让用户界面设计更具有可用性;如何让用户能有良好的体验。对界面的优化和完善。
流程:
个性化设计管理;
定义:根据用户喜好或间接获取的用户信息,设计不同风格的界面,以满足不用用户的不用需要。
数据分析
数据统计
定义:通过数据库或后台统计模块对用户数据进行统计。数据统计按需求可分为日常统计和突发性统计。日常统计可直接将数据填写统计模版,生成相
关图形。突发性统计则根据统计需求在数据库中提取数据生成相关表格。
数据挖掘
定义:以用户视图库为方法,抽取运营数据中的用户维度为中心维度,其他用户基本属性、消费属性、用户关联属性维度为附属维度,建立起来形成一定用户视图的数据库。用户视图库积累用户业务使用过程中一系列数据,数据挖掘工作就是从这些用户数据中挖掘出体现的了用户对于该业务的一些显性需求和隐形需求。
质量监控
内容监控
定义:内容监控是内容提交、RSS发布过程中的监控,包括内容提交过程中的内容合法性,RSS发布更新中内容合法性、重复性进行排查监控,以保证门户上的内容健康,并且不出现内容重复现象;其次就是门户发布之后从用户的角度进行内容可视性监控排查,确保不出现非法字符,无响应连接等情况出现。
用户投诉监控
定义:用户投诉监控指的是客服人员通过10010客服渠道及时收集处理用户有关GPRS (CDMA)WAP门户的投诉信息,并且及时的予以解答回复。
技术支撑
平台系统日常维护
定义:平台系统日程维护包括平台系统的系统性能维护和监控,数据库备份和监控,平台系统升级等技术事务性工作。
营销活动需求开发支撑
定义:营销活动需求开发支撑是指运营过程中,对有针对性的营销活动予以功能性开发工作支撑,以完成平台没有具备的功能,达到营销方案技术上可行的目的。
合作伙伴技术指导
定义:合作伙伴技术指导指运营技术人员根据WAP门户中所涉及的对外接口和平台使用的技术培训,以及合作伙伴们在使用过程中的问题答疑,同时包括合作伙伴对全业务流程的指导。
运营产品模块化和分级合作