软件项目管理教材专业知识讲座.ppt

文档介绍：项目沟通管理1项目冲突管理2第5章项目沟通与冲突管理学习目标了解沟通管理的作用掌握沟通的方式与渠道熟悉有效沟通的方式与途径理解冲突管理的概念掌握冲突的来源和处理方法第5章项目沟通与冲突管理HotTip沟通管理概述沟通是一个过程,在这个过程中,信息通过一定的符号、标志或者行为,在个人之间、组织之间的交换。沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。项目沟通是以项目经理为中心,纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员,横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。:智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。斯坦福研究中心指出:“%来自知识,%来自关系。”美国著名成功学专家卡耐基认为,“一个成功的企业家只有15%是靠他的专业知识,而85%是靠他的人际关系和处世技巧。,美军1910年的一次部队的命令传递是这样的:  营长对值班军官:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到,这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有关彗星的影片。   值班军官对连长:根据营长的命令,明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现。   连长对排长:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次。    排长对班长:明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔76年才有的事。如果下雨的话,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。    班长对士兵:在明晚8点下雨的时候,著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服,开着他那彗星牌汽车,经过操场前往礼堂。:沟通计划编制:决定项目干系人的信息沟通需求:谁需要什么信息,什么时候需要,怎样获得信息分发:使需要的信息及时发送给项目干系人绩效报告:包括状况报告、进度报告和预测管理收尾:项目记录收集、对符合最终规范的保证、对项目的效果(成功或教训)进行的分析以及这些信息的存档(以备将来利用)。