文档介绍：一、什么是质量/品质大家每天与质量打交道,每天谈论质量,时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发愁,各位是如何认识质量的?(讨论、思考、交流)看看传统的质量智慧/质量观念有那些?质量意味着好,而且认为越好越好。(产品分等级,让步接收)奉行差不多就行,大差不差的质量政策。(质量事故频发)使用统计技术作为质量工具是最经济的方法,目标是3б(6б),因为第一次就将事情作对是不可能的(AQL政策)管理者对质量没有真正的兴趣。(进度第一、成本次之、质量老三)文件系统是必须的(追求体系认证)员工总是既散漫又漠不关心(纪律与惩罚)客户总是不讲道理(售后服务与处理抱怨)多一些检查总能及早地发现问题(大量依靠检验)存在较普遍的“质量经济学”:你只有付出,才能有好的回报(养成修修补补的****惯)关注物理层面的实物质量(收敛式的质量管理)质量和质量事故是质量部门的事(少数人的质量,缺少全员参与)看看传统的质量智慧/质量观念有那些?: 传统的质量智慧是不正确的和有害的…它相信质量的执行标准是AQL,而且用‘指数’衡量质量,结果就直接导致公司每年至少把25%的营业额花在做错事情和重做上面…为了改变,我们建议不要再使用AQL,而开始专注“零缺陷”。这就意味着要完全符合要求,而不是浪费时间去计算我们到底偏离了多远。因为问题出在我们自己身上,而不在几率身上。1、质量是一种语言首先,质量是一种语言。对外:一种客户能听懂的语言,一种维系品牌生命的语言; 对内:所有员工能够达成共识的、一致的工作语言。对质量的理解2、质量是一种能力品质是一种能力。对外:是诚信和信心的基础与保障; 对内:是一种说到做到、第一次就满足要求的能力。对质量的理解3、质量是可信赖的标志质量是可信赖的标志,仅仅有用是不够的,维信赖方可达成忠诚与成功。对外:是一种信任; 对内:则是一种责任。对质量的理解4、质量是免费的,是Profit-maker。质量是免费的。对外:表现为竞争力; 对内:则表现为利润。质量是黄金,但隐藏在每一把土里,需要“炼金术”才能炼出金砖; 质量是钻石,但它是原矿,不显山、不露水,需要切割才能闪耀永恒的光芒。对质量的理解质量的三个层面人理层面物理层面初级的,QC层面中级的,QA层面事理层面高级的,QM层面关注的是:产品的理化属性、指标、检查、SPC、可靠性等(属于收敛性的质量管理)关注上升到体系、流程、程序等关注的是做事先做人,强调质量意识、质量培训、质量氛围和质量文化。物是可以控制与管理的,但人是不能够被控制的。大质量=物理+事理+人理小质量=物理(技术层面)