项目管理的启动概述专业知识讲座.ppt

文档介绍：:**了解客户需求1、客户的需求是他们得到的产品或服务能满足他们使用的要求。2、客户希望我们遵守价格和时间的承诺。3、客户期望我们提供他们不知道或不能描述的产品或服务的必备功能。4、客户期望我们能全心全意地为他们服务。确定项目目标1、时间目标(竞争性、资源的限制)2、质量目标(明示的标准、资源的限制)3、费用目标(竞争性、时间尺度、质量标准)4、客户满意度(售出率、投诉率、返修率、接受率)。项目计划和工作分解结构是对项目范围的细化。**。可以将里程碑作为一个参考点,以监视项目的进行。PMBOK2008对里程碑(Milestone)的定义是:项目中的重大事件或时点。在MicrosoftProject系列管理软件中,里程碑同样被看做一个项目计划必不可少的组成部分。*6步骤:①认可最终的里程碑。②集体讨论所有可能的里程碑。③审核备选里程碑。④对各结果路径进行实验,按照它们的发生顺序进行适当的调整和改变。⑤用连线表示里程碑之间的逻辑关系。⑥确定最终的里程碑计划,提供给项目重要干系人审核和批准。*(WBS)是一种用于组织任务以便报告日程和跟踪成本的分层结构。工作分解结构(Work Breakdown Structure,简称WBS)跟因数分解是一个原理,就是把一个项目按一定的原则分解,项目分解成任务,任务再分解成一项项工作,再把一项项工作分配到每个人的日常活动中,直到分解不下去为止。即:项目→任务→工作→日常活动。*9工作分解结构以可交付成果为导向对项目要素进行的分组,它归纳和定义了项目的整个工作范围,每下降一层代表对项目工作的更详细定义。WBS总是处于计划过程的中心,是制定进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划和采购计划等的重要基础。从以上解释,我们不难看出,WBS是将项目加以定义、明确项目工作任务的。由此可见,WBS在项目管理的重要地位,所以“没有WBS,就没有项目管理”。*10