文档介绍：诚信经营促和谐用心服务塑形象
----中国电信永春分公司2010年度民主评议行风工作汇报
2010年12月17日
2010年,我司在县纠风办的关心和指导下,紧紧围绕“树立行业新风、优化发展环境,维护群众利益”的主题,以提升群众服务满意度为目标,积极创建“群众满意基层站所”,并牢牢把握永春县“奋力发展特色山地经济,加快建设现代宜居侨乡”的发展战略,坚持以人为本,标本兼治,纠建并举,不断突出重点、统筹推进,努力建设人民群众满意的行业。
通过开展民主评议行风建设工作,我司的各项工作取得了较好成效。企业荣获“全国模范职工之家”、“全国安康杯”竞赛优胜企业、“全国青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”等国家级的荣誉;连续四届保持省级“文明单位”先进称号,先后荣获省级“用户满意企业”、“五一劳动奖状”、“劳动关系和谐企业”等多项荣誉。今年来,我司已获省、市级以上集体性荣誉31项,获得市、县级以上光荣称号的员工有59人次。
回顾今年以来的行风建设工作,我司主要做了以下工作:
一、提高认识,加强组织领导。
1、领导重视,宣传布置到位。公司领导高度重视行评工作的开展,建立“谁主管、谁负责”的工作机制,根据机构改革和人员调整,及时调整行评工作领导小组成员,加强对行评工作的全盘领导,并召开行评动员大会,把行评工作目标层层分解到部门,具体落实到个人,形成“一把手”亲自抓,分管领导具体抓,相关部室齐抓共管的良好局面。
2、制定方案,完善激励机制。为提高行风评议在员工中的知晓率及各级评议单位的执行力,根据本年度行评工作的特点和要求,下发了《中国电信永春分公司2010年民主评议行风工作实施意见》等文件,细化行评考核细则,做到行评工作早计划、早部署、早行动,确保了行风建设贯穿到各个阶段工作中。通过开展日常性考核评议,对在行评工作中表现突出的单位或个人在年终考评时给予嘉奖,如李小彬荣获“省公司2009年度行评工作先进个人”称号、城南营业厅荣获第三季度全市营业厅服务运营管理竞赛“流动红旗”称号等,以此推动行评工作的健康发展。
3、实事求是,抓好工作结合。重点抓好“三个结合”,用实际行动和整改实效服务于民,一是与党风廉政建设工作相结合,通过“廉洁文化”动漫设计等活动,有效提高
预防腐败的能力和水平;二是与创先争优活动紧密结合;三是与第三方评估紧密结合。同时,进一步落实科学发展观,改进学习工作方法,集思广益找差距,提高工作成效。
4、持之以恒,加强队伍建设。坚持从提高员工素质入手,采取多种形式开展全员性教育和培训,组织以提高岗位能力为目标的劳动竞赛活动。一是请专家授课,提高员工遵纪守法的意识;二是有目标分阶段进行业务培训,提升员工的综合素质和防范能力;三是坚持出版学习交流刊物《清风慕竹》等,共56期,对日常工作中涌现出的好人好事进行大力宣传和报道,积极营造良好氛围。
二、主题创建,推进工作落实。
1、以“六好农村局所”推进“群众满意基层站所”创建。
一是下发《关于开展创建“六好”农村局所活动的实施意见》,以“生活好、氛围好、管理好、学习好、形象好、效绩好”为目标,成立工作小组,制定工作方案;二是成立分局基础检查小组,以定期及不定期的方式进行检查与指导;三是通过“共建& 共享”、“比比皆‘事’”、“创小家顾大家”等主题活动,鼓励员工积极参与,共同提升分局的维护形象,为用户提供最满意的服务。目前,我司共有“家园式”分局2个;“家庭式”分局6个。
2、以“天翼志愿者服务活动”为用户提供更贴心的服务。
一是通过“志愿服务进社区、养老院、留守老人家”、“爱心进校园”等活动的开展,发扬志愿者精神,奉献爱心,为广大人民群众提供更贴近的服务;二是通过问卷调查等形式,以匿名方式的方式,真实获取用户对服务的感知,以做好工作改进与提升,如今年8月底,对部分宽带用户进行问卷调查,共收集有效问卷106份;三是开展“平安联防进农户”等业务咨询服务活动,通过发放传单等方式,为广大用户提供面对面的咨询服务。
3、以常态化开展专题行动的方式不断提高运营服务质量。
一是开展员工“玩转3G”系列活动,以团队精英现场赛、网上大学考试以及趣味答题等方式,提高3G应用技能,并通过“3G信息化之旅”,进一步把3G元素带给客户;二是开展“天翼练功比赛”,提高故障分析处理能力,全面做好基本功,以更好的为客户服务;三是开展“工程师文化”建设,在网络建设优化过程中践行“创新超越”的工程师文化内涵,并组织多期的工程师文化征文活动,加强服务经验分享;四是组织“超越行动”和“灵通畅游”等攻关行动,以计划-执行-检查-行动的PDCA管理方式推进网优工作的开展,不断提升无线信号质量。
三、专项治理,狠抓热难问题。
1、重点突出,抓好选题评议专项整改。针对“建立五个一服务标准,提升服务质量”和