文档介绍：2009年8月
中国电信贵州公司
宽带发展实施意见
(试行)
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目录
一、宽带提速必要性和意义
二、宽带提速市场策略
◇市场总体策略
◇家庭客户服务提升体系建设
三、宽带提速网络建设实施意见
四、支撑宽带发展运维主要工作
五、IT支撑实施意见
六、宽带提速要处理好的六个关系
一、宽带提速必要性和意义
技术发展要求
软交换的产业化发展使VoIP技术进一步成熟, IP城域网的技术进步使IP网逐步具备传输实时业务的能力, EPON技术逐渐成熟并具备了大规模应用的能力。
市场竞争压力
电信是国内拥有最强最大数据通信网络的运营商,宽带业务运营是电信的强项和优势。要继续保持贵州电信在宽带市场的优势和领导地位,有线宽带提速提质势在必行,再通过有线宽带与无线宽带的融合、接力,在网络速度、产品应用、服务保障等方面保持领先地位,树立电信宽带高速、高质的品牌形象。
宽带提速是应对全业务市场竞争环境的重要举措、是提升企业核心竞争力的重要举措。一方面,宽带提速将充分挖掘和发挥有线宽带的带宽潜力,提升有线宽带对3G无线宽带的竞争力,保持有线宽带高速、优质的服务优势;另一方面,宽带提速,光纤到楼、接入网络IP化、综合接入终端引入,为未来实现综合业务接入打下基础、做好准备。
业务发展趋势
固话语音业务迅速下滑,宽带数据业务迅猛发展;
随着语音业务向个人化、无线化和移动化的方向发展,移动网络对固网语音的替代和分流明显,城市固话用户逐年下降,固话语音业务收入占比逐年递减,其低值化趋势日渐明显和突出。
宽带提速的意义
二、宽带提速市场策略(总体策略-1/4)
集团公司:有线宽带和无线宽带协同发展,强调突出有线稳定、可提速等优点。
提速策略:
,重点对1M及以下用户提速;
用户应对竞争;
以上用户。
,纳入中国电信客户俱乐部“我的e家”客户金卡会员进行管理,提供差异化服务标准。
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CRM系统相应调整,确保用户办理二次业务时不会恢复原有速率。
,资费不变;
CRM系统相应调整,确保用户办理二次业务时不会恢复原有速率。
,资费不变;
服务标准见《关于加快推进中国电信客户俱乐部建设和运营工作的通知》
二、宽带提速市场策略(总体策略-2/4)
(一)
各分公司主推2M或2M以上速率ADSL宽带融合套餐,
针对已完成宽带提速的区域制定相应的针对性营销方案,以提高宽带渗透率。
(二)
已完成宽带提速的区域原则上不再开放2M速率以下ADSL宽带套餐。
在针对已完成宽带提速的区域客户进行ADSL宽带套餐受理时,速率应选择3M或3M以上。
(三)
省公司将在宽带提速工作完成后在全省范围内停售2M以下速率ADSL宽带套餐,各分公司提前做好相关工作准备。
(四)
省公司正在设计3M速率ADSL宽带融合套餐,稍后将在全省范围内正式推广。
二、宽带提速市场策略(总体策略-3/4)
二、宽带提速市场策略(总体策略-4/4)
固定宽带发展推广策略
针对家庭客户:要通过带宽优惠、免费试用、赠送时长、频道包月等措施,积极推广互联星空、即时通讯、网络教育、网络直播、网络电视等高带宽应用,创新合作模式、丰富高带宽应用,为规模应用视频业务创造条件。
针对行业客户:要深入拓展基于宽带的融合行业应用,以光纤接入为主,以无线宽带和DSL 接入为辅。
无线宽带发展策略
要保持固定宽带和无线宽带的协同发展,采取差异化、融合化的发展策略,要以无线宽带作为固定宽带的补充和延伸。为进一步推动无线宽带业务良性发展,省公司已制定了“业务融合发展、应用服务导向、统一账号经营、内容计费为主”的经营方针,为有效贯彻落实该方针,特提出“123”举措: (1)坚持一个:以“业务融合发展、应用服务导向、统一账号经营、内容计费为主”二十四字方针指导无线宽带发展。(2)抓好两方面工作:抓好业务融合发展、抓好业务宣传。(3)做好三方面支撑:①广泛开展对外合作,强化应用服务导向;②加快IT支撑工作,实现统一帐号经营;③实现支撑“内容计费”所需的系统改造。
建立全新的、贴近家庭客户的服务模式;
建立以业务发展和用户保持为目标的合作共营体系;
聚焦客户,划小经营单元,主导社区综合信息服务,紧密围绕客户生活的需求,提供家庭信息生活解决方案,激发收入,推进转型。
在家庭客户服务提升体系建设的过程中,应围绕“政府的认可度”、“社区服务改善”、“客户满意度的提升”、“融合业务的发展”、“存量保持和增量发展”五个指标,切实做到获得政府的支持及认可,改善用户服务响应时限、服务态度和服务