文档介绍：信访局学****锻炼工作总结2011年8月,我由武定县组织部选派到县委政府信访局挂职锻炼。根据县委组织部的安排,我于2011年8月1日到信访局报道,8月至9月分配到督查室,负责登记、转办群众来访信件及督查中央、省、州转交的信访件和复信登存。9月至10月被分配到接待室,协助接待来访群众,并负责各部门的信访案件的督办。在挂职的三个月时间里,我抱着努力学****业务知识,拓宽思想领域,不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的态度。工作期间,严格遵守信访工作制度,认真学****了《信访条例》和相关法规、方针、政策。在各位领导的指导下,在同事们之间的相互学****帮助下,使我迅速的进入了工作角色,通过这段时间的学****和工作,使我学到了很多东西,自身素质得到很大提高。现将近期思想和工作汇报如下:一、我对信访工作的认识和体会在团委的时候接触的都是年轻人,工作面比较单一,接触面比较窄,认为信访工作就是“一张报纸一杯茶”人民群众来了“聊聊天”。只要把上访人员劝回家工作就完成了,工作轻松,无压力。但是通过近三个月的工作和学****使我深刻的体会到“信访工作是维护党和政府形象,正确执行党的方针政策,紧密联系群众,维护和实现广大人民群众利益的基础工作,是为党委、政府提供决策依据的基础工作”。同时也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众,事实求是,不怕吃苦,勇于奉献的精神,还必须本着群众利益无小事的态度;以对党和政府高度负责的政治责任感,千方百计、尽职尽则地把群众的事办实办好的态度,全心全意为群众服务,才不愧为一名合格的信访工作人员。工作方面,由于初到信访局学****工作没有经验,遇到问题我抱着认真学****积极参与的态度,来锻炼自己,提高自己政策水平和综合素质。记得刚到信访局工作的第三天,就遇到一起集体上访事件,武定县东坡乡李洪川等人因为水电站搬迁分地问题,对村支书心怀不满,在办公室里他们情绪激动,强烈要求政府予以解决。之前他们已经越级到州委信访局反映了问题,针对此事如果解决不慎将有可能引起再次集体越级上访,不仅影响到武定县党委和政府的形象,还影响到了党和人民群众的血肉联系。经过我们细心热情地接待,做了大量积极而有效地解释工作,稳定住上访人员的情绪,并答应上访群众以最快的速度调查处理解决此事。此件后经局领导研究决定,东坡乡领导包保案件限期解决,才使上访群众满意而归。通过我工作以来的第一起信访件,使我深刻认识到信访工作在维护社会稳定工作的重要性,同时也感到,接待和处理人民群众的来信来访,最根本的一条是要把人民群众当成亲人。对来访者努力作到“四个一样”,即:对初访者要象熟人一样,对重访者像朋友一样,对老弱病残者像亲人一样,对提出问题建议者像客人一样,才能拉近距离,融洽解决问题。还要作到两个换位思考,既接待群众来访时,自己和群众换位,要设身处地的理解群众的难处,处理信访问题时和领导换位思考,要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的,要兼顾到国家、集体、个人三者的利益,一言一行要体现出党和政府对待人民的感情。二、认真学****尽快进入工作角色要想做好信访工作,只有真诚和热心是远远不够的,还需要加强自身学****熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。我认真学****了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。在学****中遇到不懂或不理解的地方,虚心向老同志们请教。通过挂职锻炼,自身工作能力得到很大提高,进入了工作角