文档介绍：***通信集团湖南有限公司衡阳分公司
***社交服务礼仪
社交场合所常用的礼仪
暨客户经理《社交服务礼仪》
讲一讲六大方面的基本礼仪:
介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、宴请礼仪、
办公室礼仪、电梯礼仪和乘车礼仪。
尊者原则:
晚辈介绍给
长辈、地位
低介绍给地
位高、男士
介绍给女士
正式介绍
以轻松愉快
为主,不讲
究顺序,可
直报其名。
非正式介绍
介绍自己的
目的是为了
结识某人或
大家
自我介绍
社交篇——介绍礼仪什么是介绍礼仪:
介绍他人
顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
国际惯例敬语(姓名和职位)。如:王小姐,请允许我向您介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。
称呼
国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色:同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地与北方)。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员,现在大都称先生、小姐。
握手的伸手次序
男女之间,女士先;
长幼之间,长者先;
上下级之间,上级先,下级屈前相握;
迎接客人,主人先;
送走客人,客人先。
社交篇——握手礼仪
握手
握手时的姿态
女士握位:食指位
男士握位:整个手掌
一般关系,一握即放
屈前相握
握手的注意事项
不可滥用双手;
不可交叉握手;
双眼要注视对方;
不可手向下压;
不可用力过度。
社交篇——名片礼仪
名片礼概述
名片书写技巧
名片递交技巧
名片的收存
情境演练
名片的礼仪:
递呈名片——要点:双手递送、正面顺朝对方。顿首“请多关照”。忌:名片置于下衣口袋。