文档介绍：颠覆秒 移动服营厅新业务销售情境实战训练
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课程 介绍
《颠覆5秒——移动服营厅新业务销售情境实战训练》课程,以移动服营厅新业务产品销售人员常见的案例为情境素材,将移动新业务产品销售中有关识别客户、界定需求、产品价值提炼及关键时刻销售技巧、沟通策略等融为一体进行设计,力求使学员在实战的背景下掌握和领会移动服营厅新业务产品销售的核心要领与关键思维。
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图:***增值业务梳理
***的增值业务已经发展到一个相对成熟的阶段,增值业务对整体业务的贡献度有望进一步提高,2006年底达到30%
***的增值业务收入构成目前还比较单一,短信占主导
WAP/MMS/,而CRBT和IVR则将逐渐进入成熟期与调整期,增长速度趋缓
图:***增值业务梳理
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各移动增值业务生命周期图
SMS
手机游戏
TVR
LBS
2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年
MMS
CRBT
WAP
手机音乐
手机视频
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移动新业务发展历程
集团产品:
企信通
IP专线
集团产品:
集团彩铃业务
企业信息机
移动供应链管理
移动客户管理
移动办公系统
短号集群网
集团产品:
移动总机
企业名片
企业邮箱
家庭产品:
手机地图
亲情汇款
健康随行
校讯通
家居安
民生工程信息服务
……
家庭产品:
本地创新业务
2006年
2007年
时间
个人产品:
短信
来电显示
彩信
彩铃
天气预报
号簿管家
随E行
全球传信
个人产品:
手机彩票
手机邮箱
短信回执
手机银行
超级博客
个人产品:
飞信
手机报
彩信明信片
一起玩吧
国学系列
12593语音号码簿
来电提醒
移动证券
手机棋牌游戏大赛
密友吧
PUSH MAIL业务
移动服营厅销售现状
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***减、生迷茫
指标多、任务重
压力大、急上阵
狂推荐、不放过
客不满、成交难
压力循环!
如何突破?
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购机
缴费
账单
发票
咨询
业务
类型
投诉
全球通
开户
移动服营厅业务类型:
分析:
我们究竟有哪些机会与客户接触?
又有多少时间向客户进行移动新业务的推荐与销售?
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课题主题大纲:
序幕:颠覆5秒,升级无限
第一幕:打破壁垒,颠覆等待——业务办理前
一、如何识别新业务的目标客户?
二、如何与潜在客户搭话,切入需求?
三、如何既坚持原则,又避免冷场,寻求成功销售转机?
第二幕:火眼金睛,准确即时——业务办理中
五、如何把握客户关注的兴趣点?
六、如何在业务投诉过程中推荐更优化的新业务?
七、如何处理反对意见,将客户对产品的异议变成卖点?
第三幕:多说句话,锦上添花——业务办理后
八、如何在客户离场时把握时机,向客户推荐适合的新业务?
大结局:群雄逐鹿,花落谁家——表彰奖励
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《颠覆5秒——移动新业务销售情境实战训练》 课程进程及竞赛规则(图解)
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
B
A
“赌”!正确即减1分,错误即加罚1分
【序幕】
颠覆5秒升级无限
课题导论