文档介绍：[模块内容框架]导游人员管理法律制度如何成为一名合法的导游员做一名遵纪守法的优秀导游员导游员的权利义务导游人员概念如何获取导游证等级考核制度年审制度计分管理制度导游人员权利导游人员义务任务一何谓导游人员[案例导入]游客叶某与一家旅行社签订了一份某一地四日游的旅游合同,按照合同上规定:游客住的是三星级宾馆标准;导游员全程陪同服务等。到达旅游目的地后,迎接旅游团队的是一位年轻漂亮的姑娘。她在致欢迎词的时候讲的是本地语,游客要求她讲普通话,可她的普通话很“普通”,游客们听力半天不知所云。之后,游客们请她出示导游证,过了老半天她才拿出来一张旅行社开具的证明,证明她是去年考了导游资格证的,只是导游证还没有办下来。在以后的参观游览中,这位小姐不是“放羊”就是“哑巴”,害的游客只能跟随着其他旅游团的导游员东听一下,西听一下,游客们都觉得不满意,于是大家委托叶某起草一份投诉信,集体签字后快件寄给了当地的旅游质监部门,要求赔偿导游服务费损失。旅游质监所接信后十分重视,查明,该旅行社确实派了一名这样的导游给旅游团队。思考:什么是导游人员?任务二如何成为一名导游员[案例导入]武汉某旅行社在“五一”黄金周期间组织团队到湖南旅游,因导游人手不够,聘请仅有导游资格证的非本旅行社青年鲁某为该团导游。因时间匆忙,在没有与鲁某签订书面聘用合同的情况下,就发团了。当游客看到鲁某没有佩戴导游证提出疑问时,鲁某说自己有导游员资格证,戴不戴导游证都可以。第三天,旅游团在游洞庭湖时,因游船上游客太多,相互拥挤,一位姓吴的游客掉入湖中。后被救起并被送往医院急救,花去医药费1020元。返回武汉后,姓吴的游客找到该旅行社,要求该旅行社赔偿医药费并退还旅游费。旅行社辩称吴先生是由于自己不小心掉进湖里的,旅行社没有责任,即使有责任,也是导游员有责任,与旅行社无关。鲁某则称,自己不是旅行社职工,况且旅行社没有与自己订立合同,出了事故与自己无关。最后,游客吴先生向武汉市旅游质监所递交了投诉状,要求获得赔偿。思考:1、如何获得导游证?2、导游资格证与导游证有什么区别与联系?一、如何获得导游证参加导游人员资格考试与旅行社订立合同在导游服务公司登记领取导游证参加考试的条件国家旅游局印制国家旅游局或者国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局颁发不得颁发导游的条件个人向省、自治区、直辖市旅游局申请领取导游证必须是中华人民共和国公民必须具有高级中学、中等专业学校或者以上的学历必须身体健康必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力无民事行为能力或者限制民事行为能力的患有传染性疾病的受过刑事处罚的,过失犯罪的除外被吊销导游证的二、导游人员资格证书与导游证导游证期满3个月前,向省、自治区、直辖市旅游局申请办理换发导游证。导游员资格证导游证性质资格证明从业许可领取程序考试合格资格证和合同、登记期限3年失效3年有效期三、正式导游证和临时导游证正式导游证临时导游证导游资格证书取得没有取得语言能力没有特殊要求具有特殊语言能力有效期限3年后换发3月后失效领取程序个人向省、自治区、直辖市旅游局领取旅行社向省、自治区、直辖市旅游局申请办理四、导游证与领队证导游证领队证性质国内导游上岗证明国际导游法律证明领取程序资格考试+劳动合同,向旅游行政管理部门申请领取通过领队考试,旅游行政管理部门直接颁发取得导游证组团社组织统一报考通过领队资格考试国家旅游行政管理部门颁发领队证获取程序区别