关于CSI管理.ppt

文档介绍：--****,并首次公开公布其最有影响力的汽车调查项目CSI调研方式的介绍CSI调研方式这项调研提供了销售和交车流程的完整信息,分析了用户在售前、销售和交车过程的经过CSI重点检验了对今天的新车用户来说什么是最重要的–有关流程/交易,用户与销售顾问的互动以及交车过程–以及探求什么对用户对经销商满意度的贡献量最大CSI考核模型在CSI调查中,总得分由CSI各指数的得分来衡量。指数模型用来获得各指数得分。最高分为1,000分CSI签订购车文件与销售顾问相处交易流程经销商环境和设施交车过程交车时间2001-20042005-%、礼貌态度友好程度(衣着、打扮等)您给几分?在销售过程中,销售顾问答复您提出疑问的能力(有能力对您提出的问题做全面解答)您给几分?准备由展厅经理主持,全体销售人员参加会议安排紧凑,时间控制在15分钟左右鼓舞销售顾问的士气,着重于支持与辅导,并对前日的绩优人员进行表彰展厅经理告知库存车辆状况,早会前每位销售顾问整理服装仪容,早会中相互观察指正明确下达今天各销售顾问个人的工作目标与任务。在早会中作重点总结提示)展厅经理展厅经理宣布当天的工作安排销售顾问确认当天的工作安排销售顾问准备销售顾问的准备检查(每日早晨)仪容仪表保持最佳的精神面貌穿着公司指定的制服,保持整洁佩戴工牌,样式统一销售顾问从办公室进入展厅时自检仪容仪表个人仪容:发式整齐,无头屑,不遮盖脸面,不挑染双手保持清洁,指甲修剪整齐男士不佩戴饰物,女士的饰物应小巧精致女士化淡妆,自然、淡雅,整体协调避免让人不快的气味皮鞋擦拭干净,袜子颜色与衣服和肤色协调