营销与服务培训班专业版.ppt

文档介绍：半天课程内容大纲简介从业人员的认知与使命个人的业务技巧提升个人理财服务能力提升售后服务带动业绩增长核心客户管理的能力团队作战团队营销学****个人团队客户类型分析保守型不愿意承担风险,诉求资金安全稳健型追求合理报酬,承担一定风险积极型资产最大化,追求财富快速增加混合型报酬期望值与风险承受力不搭理但是单向沟通只了解到事情的表象双向沟通能更深入的了解客户需求所有的沟通与表达,都需要专业如果没有沟通的能力,您只是个开户员,不是一个财富顾问,对您今后的事业会有很大的阻碍。个人的业务技巧思考关键:一、只有实行标准销售作业流程,才能落实业务管理二、从传统的产品导向,发展为以客户需求导向的全方位整合式行销自我推销创造真实感提供安全感激发责任感投资理财沟通投资风险自测售后服务与转介绍透过实事激发执行理财规划销售流程循环图自我推销:创意的介绍自己,向客户显示你如何能帮助他人文素养:掌握消费者的消费心理理财沟通:为何要理财,理财有何好处、有何风险、风险如何控制、让我来为您服务风险自测:掌握线索,科学化的建立可信度执行计划:结合实事分析,激发客户参与售后服务:让客户满意的服务,要求转介绍销售循环注意事项30秒内有效率的推销自己!根据调查,国内客户经理的看盘功夫头头是道,自我推销的能力却非常贫乏!请赶紧训练你自己自我推销面对客户的自我介绍你是谁?创意的描述你的主要工作内容!问几个有力的问题,搭配销售话术