文档介绍：理清思路找准短板强化责任苦练内功
努力开创扬州联通科学发展的新局面
(2010年1月)
各位领导:大家好!
这是中国联通融合重组及宣布沃·3G正式商用后的第一个年度总结会,显然意义重大。2009年,中国联通扬州市分公司贴紧市委、市政府工作中心,充分发挥融合重组后的全业务经营优势,积极寻求服务扬州科学发展、和谐发展、超越发展的结合点,抢抓扬州经济社会大发展机遇,在积极服务扬州发展的同时实现了自身的健康发展。
2009年,扬州联通全面贯彻落实科学发展观,紧密围绕省分“二一五三”的总体工作思路和全年发展目标,始终坚持“凝心聚力、有效发展”的经营理念,以客户为中心,以效益为目标,走信息化发展之路,全力推进全业务发展。在公司全体干部员工的共同努力下,取得了一定成绩,至今年11月份,扬州联通在全省的KPI绩效排名跃居全省第二名。但收入指标完成情况不够理想,与全年预算存在较大差距。
第一部分:2009年工作总结
一、经营发展情况
(一)业务收入:
1-12月,累计完成通信业务收入25828万元;其中:、。
1-12月,累计实现收支差额-271万元。
(二)用户发展:
2G用户发展情况:截止12月,;截止12月,用户平均
;
3G用户发展情况: 截止12月,累计在网用户6285户,用户平均ARPU值117元。
固网用户情况:截止12月,宽带到达数18313户,固话32486户,公话12231户。
二、经营发展方面的主要成绩:
1、深入推进全面融合:
按照总部“融合创造新优势”的要求,今年通过有计划、有措施、有步骤的开展网络整合、业务整合、客户整合、支撑整合和渠道整合,大力推动各类移动、固网业务的融合,形成一体化的综合经营体系,逐步形成了发展合力,有效提升了市场竞争力。同时,通过加强内部管理和企业文化建设,促进了管理融合和文化融合。通过干部竞聘、员工双选等工作将两个团队融合成一个有统一作战能力的团队,通过制度建设和规范管理,实行个人目标和企业价值的统一,逐步培养共同的价值理念,以求最终实现新联通的深度融合。
2、大力拓展全业务市场:
全业务市场是2009年发展的核心目标。今年通过对移动、固话、宽带及互联网产品进行全面梳理、整合,以客户需求为出发点,初步构建了新的全业务产品体系。在公司主流产品移动业务、固网宽带业务的带动下,逐步提高了增值业务推荐率,进一步提升了增值业务收入占比,同时依托宽带和3G品牌优势,通过加强全业务宣传,全员全渠道全业务培训,逐步做到了移动业务和固网业务相结合、基础业务和增值业务相结合、大众市场和集团市场相结合、主流渠道和代理渠道相结合。
3、进一步提升渠道营销能力:
渠道是业务发展的重要载体,是推动用户数增长的根本保障。截止
12月底,我们的2G在网用户数超过了46万,%,3G用户突破6000户,用户数的有效突破“赢”在渠道。
今年,我们在渠道发展上主要做了以下三方面工作:
一是按照每个区局要有核心网点、多个合作厅、若干代理点的“蜘蛛网”式的渠道建设规划,坚定不移的抓渠道建设,截止12月底全区共新建122个实体网点,同时,大力发展3G业务的社会代理渠道,目前已建成1个3G品牌店、5个3G自营专区、社会渠道授权网点131个。
二是分步实施转型,提高渠道效能,今年,逐步对长期“低销量/零销量”的自有厅实施外包,从目前的实施效果看,各外包厅的销量均有大幅提升;
三是注重渠道营销能力的提升,做到客户上门的服务营销、针对异网的厅内电话营销、走出厅堂的集团营销相结合,尤其是注重了营业人员的培训,有效提高了营业人员的营销能力。
4、网上用户结构趋于合理:
一是二三级渠道发展占比由年初的80%降到了目前的50%左右,二是世界风用户明显增加,今年的世界风用户发展数及世界风用户占比都比去年有明显增加,可见,今年以来,我们的网上用户结构更趋合理。
5、网上用户质态有明显改善:
从2G用户发展情况看,今年,我们的网上用户、新增用户、出帐用户、净增用户均有不同程度的增加,网上净增用户的增加说明我们的用户质态得到了改善,网上用户的有效增长,进一步扩大了联通品牌的社会影响力。
从3G用户发展情况看,自今年8月进入3G试商用以来,3G业务通过证券市场集团拓展、社会渠道、连锁渠道的共同作用,已逐渐形成规模效应,其中,186手机用户、上网卡用户呈逐月稳步上升趋势,现在网上用户已达到6285户,手机用户ARPU值达到了117元。
6、宽带业务进入良性发展阶段:
今年,我们的宽带用户发展量较去年增长超一倍,月收入较去年增加近一倍,说明我们的宽带业务已进入良性发展阶段。发展数和