文档介绍：降低重点客户用户端故障率降低重点客户用户端故障率
中国联通山东省威海分公司
1
中国联通威海分公司
课题背景课题背景
2
中国联通威海分公司
课题背景课题背景
威海重点客户市场占有率高,覆盖大多数城市重要部门。
政府电子办公威海大学区
交警视频监控金融证券联网
3
中国联通威海分公司
小组概况小组概况
小组概况
小组名称重点客户机房整治QC小组
降低重点客户用户端故
课题名称课题类型现场型
障率
CU-SHAND-WEIH-2008-
成立时间 2008年注册编号
001
活动时间 2008年1月-2008年12月活动次数 26
中专
7%
小组成员由运维部门主管和技术骨干
共19人组成,平均年龄37岁,
53%的小组成员有本科学历: 大专本科
40% 53%
4
中国联通威海分公司
术语解释术语解释
术语解释术语解释
111、用户端故障、用户端故障
222、用户端故障率、用户端故障率
5
中国联通威海分公司
术语解释术语解释
用户端故障
用户端故障
局端故障线路故障
6
中国联通威海分公司
术语解释术语解释
用户端故障率
用户端故障次数
用户端故障率== xx 100%100%
用户业务故障总次数

7
中国联通威海分公司
一、选题理由一、选题理由
8
中国联通威海分公司
一、选题理由一、选题理由
重点客户用户端故障率降至30%
网运部承诺
2007年7月-12月故障统计图
131, 38%
网络现状 215, 62%62%
用户端故障非用户端故障
选定课题降低重点客户用户端故障率
9
中国联通威海分公司
二、目标设定二、目标设定
10
中国联通威海分公司