文档介绍：礼仪全书
公关礼仪
主编田晓娜
目录
一公关人员的礼仪素质
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公关人员的仪表规范
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家庭接待礼仪
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二公关人员的语言礼仪
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公关人员的口头语言
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公关人员的基本能力
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公关人员的基本素质
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三公关的主题活动与礼仪
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联谊活动礼仪
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礼宾活动礼仪
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赞助活动礼仪
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展览会礼仪
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文化艺术节礼仪
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信息发布会礼仪
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公关人员的体态语言
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公关人员的书面语言
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四公关谈判礼仪
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谈判组织礼仪
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一公关人员的礼仪素质
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公关人员的仪表规范
为了给人以良好的第一印象从事公共关系工作的人应
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该衣冠整洁相貌端庄仪表大方
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公关人员要与大量的各色公众打交道注意仪表就非常
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重要仪表是一个人的外部形象包括面容体态服饰姿
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态风度和举止等内容在公关活动中交往的技巧和能力
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固然重要但保持良好的仪表修饰也同样重要基本要求如
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下
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公关人员的形象
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公共人员在个人形象方面给对方造成的印象不仅使对
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方产生对个人的喜恶而且还影响到对整个组织的评价日
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本松下电器公司的创始人之一松下幸之助在日记中写道一
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次他在理发时有位理发师毫不客气地批评他太不重视自己
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的仪表你是公司的代表都这样不重衣冠别人会怎么想
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连人都这样邋遢你公司的产品还会好吗松下幸之助觉得
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言之有理从此就重视起仪表来
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公共关系人员经常负责接待工作进出于交际场合与
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公关礼仪
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公众直接打交道因此公关人员对组织形象的影响尤为重要
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在公关活动中人们认识他人的第一印象总是从仪表开始的
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心理学研究表明人际交往中存在着魅力效应而仪表对
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一个人的魅力的形成有重要作用公关人员的形象应注意以
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下几点
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表情在人体各部位中最富于表情的莫过于面部
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而面部又以眼睛为主俗话说眼睛是心灵的窗户眼神
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要自然亲切面对客人谈话时目光平视表示尊重坦率
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诚恳不要扫视对方或左顾右盼不要目光旁视心不在
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焉这样会使对方感到不快同时在与公众交往中微
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笑也有着重要的作用它是打动人们心弦的最好语言
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心理学家通过大量的实验总结出人际交往的感情表达
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公式为
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感情表达语言声音表情可见表情在人们
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交际中的地位
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姿态在现代社会中有不少人只追求外貌美形
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体美而忽视了更为重要的姿态美在生活中我们常常可
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见相貌形体皆为上乘的青年男女们他们西装革履浓装
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艳抹但因不雅的举止将其精心修饰的美貌顿时便被抵消殆
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尽
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优美的动作姿态包括良好的站姿坐姿行姿手姿等
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站姿公关人员的站姿要自然挺直目光平视面部与
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身体平行两腿微微叉开胳膊自然垂下两手叠在脐前或
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在身体两侧站立时不要叉腰不要让腿或手靠着柱子墙
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面不可双手后背或把手插在衣裤口袋里不能搓脸拨
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公关礼仪
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弄头发等
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坐姿身体要挺直两腿合拢双手自然地放在膝上就
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坐谈话时腿不可翘起二郎腿交际礼仪小姐的坐姿更为
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讲究
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行姿步法要轻盈平稳自然双目平视不要左顾
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右盼或低头或仰视不要左右摇晃男士的步态要反映男
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人的刚健有力英武给人以动的壮美感女士的步
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态要有女性的温柔轻盈典雅给人以静的优美感切
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