文档介绍：建设性沟通=问题解决+积极人际关系(1)第一层含义:清晰的问题解决目标(2)第二层含义:传递正确的沟通信息(3)第三层含义:积极舒适的人际关系1目标确定总体目标;行动目标;沟通目标。建设性沟通目标与思路2思路选择指导策略:告知、兜售咨询策略:咨询、参与信息型沟通劝说型沟通目标必须放入试图达到它的环境中检测这个环境包括:你在组织中的地位、可获取的资源、组织的传统及价值、个人关系网、上司的利益及偏见、沟通渠道、你的经营状况与竞争者经营状况的对比、你的领域怎样适合更大的组织、总体的文化氛围。在检测时可以问自己一些关键问题:1、我的目标是否符合伦理?2、对这个指导或建议,我是否是一个可信来源?3、是否有足够的资源可供我达到我的意图?4、我的目标能否争取到需要其配合的人的支持?5、它们是否与其它同等重要的目标相冲突?6、在内部与外部都存在竞争的环境中,它们是否能占有合理的机会?7、成功引起的后果是什么?我和我的组织在达到这些目标之后境遇是否会好些?pleteness)讨论为什么在沟通中会出现不完全信息?----背景、观点、态度、地位、----提供所有的必要信息----回答所有问的问题----必要时补充额外信息基于客观信息的策略清晰性(Clarify)作用——节约双方时间——对对方的尊重建议——消除冗长的表达——只包括相关材料——避免不必要重复基于客观信息的策略具体性(Concreteness)含义运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。建议(1)用具体的事实和图表(2)强调语句中的动词(3)选择活泼、有想象空间的语句基于客观信息的策略描述性(Description) 强调问题导向,对事不对人比较以下三种说法A我不喜欢你这身打扮;B你的这身打扮与公司的衣着规定不符;C大家希望你能打领带上班。基于客观信息的策略