有效沟通基础知识专业培训专业知识讲座.ppt

文档介绍：Somebodysaid,-Youlisten,et-Youwatch,youremember-Youdo,youunderstand培训目标理解沟通的定义和其重要性了解阻碍有效沟通的障碍掌握常用的沟通技巧学会与不同对象的沟通我们的困惑为什么同样的谈话听者的结论完全相反?为什么汇报同样的工作,不同的人得到的支持相差悬殊?为什么指派别人做事,结果与预期相差甚大?为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同?让我们关注沟通的过程和技巧,让所有的一切更加开心和顺畅如果你的同事形容你,又会用到哪些词呢?我是怎样的人沟通的重要性信息时代的到来,使沟通能力更加重要。信息爆炸信息爆炸信息爆炸无所适从沟通的过程编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的方式语言口头VS书面非语言肢体语言、距离、语气语调非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致能告诉我们他人对我们的看法。造成沟通困难的因素