质量管理概论专业知识讲座专业知识讲座.ppt

文档介绍：引言:为什么我们不能对质量疯狂?,根据对500位美国消费者的调查数据分析,(满分为10分),。事实证明:制约产品质量提高的关键因素往往不是技术,而是落后的质量观念。主要内容一、质量的认识二、ISO9000三、全面质量管理四、六西格玛五、质量管理工具一、 产品或服务的主要特性 美学性 外观、感觉、嗅觉和味觉 特殊性能额外特性可靠性 性能的稳定程度 一致性一件产品符合设计规范的程度寿命 可持续使用的时间 认可性 商誉和其它无形特性售后服务顾客抱怨的解决并核实顾客已满意用户通常根据以下7个属性来判断服务质量水平视觉上的感受便利性可靠性责任心 )公司亏损(市场份额减少)2)产品质量责任(产品安全性减小)3)生产率下降4)成本增加如果没有质量,一切都是负数:生产等于负数,营销等于负数,广告与品牌等于负数,收入与声誉等于负数!——)降低成本与增加市场份额。**2)增强公司商誉。3)增强产品安全性。4)更高的生产率水平。5)顾客忠诚度增加。通过改进质量增加利润的途径增加市场占有率*提高商誉*增加销售量*优质优价降低成本*提高生产率*减少返工和废品成本*。**