跨部门沟通培训讲义专业知识讲座.ppt

文档介绍：课程内容:模块一:跨部门沟通的重要意义模块二:认识沟通模块三:跨部门沟通中障碍及原因模块四:跨部门沟通的解决之道模块五:如何与不同类型的人沟通模块六:如何做好跨部门的会议沟通一、跨部门沟通的重要意义企业跨部门沟通所面临的问题低效部门沟通对个人的不良影响低效部门沟通对组织的不良影响你究竟是怎样与别人沟通的?什么是跨部门沟通?指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。案例:X企业为新产品做宣传所发生的。。。沟通能力强的人更善于管理管理上有个著名的双50%理论:经理人50%以上的时间用在了沟通上(如开会、谈判、指示、评估等)。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。绩效的高低往往与主管花在沟通上时间的多少成正比!中国历史中的两个人物(魏征田丰)美国著名学府普林斯顿大学对10000人进行调查分析发现——职业经理人的成功取决:25%——智慧+专业+经验75%——良好沟通能力沟通能力测试你是怎样与别人沟通的?你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)好你好我我们要这个!跨部门沟通的重要性企业管理有四种职能:计划、组织、领导、控制,而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。没有沟通,就没有管理,没有沟通,管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样,贯穿全身每一个部位、每一个环节,促进身体循环,提供补充各种各样的养分,形成生命的有机体。组织的“冰山原理”正式组织公司制度计划策略的制定健身、购物、聚会、员工士气、满意度等组织的“冰山原理”组织的“冰山原理”形象地描述了各职能部门的划分——正式组织、公司制度、计划策略的制定等——如同冰山一角,是显性的;而公司里还存在许多非正式组织,如打球、健身、购物、聚会等小团体,由此而存在的信息交流是十分复杂的,是隐性的,还有员工士气、满意度等,都在“海平面”以下。各部门的秘书等职员往往是公司里最为活跃的非正式组织的关键节点,他们是内部沟通的网络中心。