酒店前台退房服务流程.docx

文档介绍：前厅退房服务流程流程编号作业流程图作业要求12站位、待客1、站位接待客人,当客人走向前台以后,眼睛注视问候;2、服务用语问候客人;问候客人33、当客人确定退房以后,收取客人房卡、收取房卡、押金单押金单,进行核对电脑备注与押金单;44、用对讲机向相应楼层报查房(如有损坏报查房赔偿,楼层服务员应当电话报前台);查房核对55、客房服务员用电话报房间消费后录入电脑,然后与客人进行核对;结账、找零核对66、电脑操作结账找零,再次核对是否有折扣;恭送客人77、服务用语恭送客人,收银接待同时恭送;8单据核对装订8、单据保证开房单、押金单、结账单,进行装订;注意事项:退房时间12:00钟点房退房时间3小时候崔房必须提前半小时给房间打电话,无人接听打开房人联系电话,无法联系到开房人,直到电脑跳费完毕,通知相应楼层服务人员敲门通知,无人应开房开房门看是否有行李物品,无行李直接退房,有行李继续跳费,用行李作担保房费。