文档介绍：会议/研讨会管理研讨会领导的座右铭“一盎司的预防措施等值于一磅的干涉”预防措施研讨会开始时 每一新节开始时研讨会期间争取对以下各项的理解和寻求协议--目标成果--议程--流程--角色--决策方式--基本规则--参与人士希望进行的活动察看大家是否理解,并争取大家对使用流程上的协议聆听;尝试理解 鼓励有建设性的参与避免评估式的意见争取协议,让大家可向前推进自我为中心的行为支配具支配性的人会垄断会议大部分,谈话很多、回答时很决断、不断提出自己的意见;这种支配性的行为使其他成员很难参与,可以因此损害小组的工作关系。阻碍进度透过集中在不相关的细节、脱离正题,谈无关的题目、不断为某个观点急诊以及阻碍大家尝试达成共识,均可阻碍小组的进度。这种行为可使小组不能完成工作或维护有效的工作关系。为特殊利益辩护 如果某人持续为某种利益急诊和看来有隐藏的议程,小组和个人的目标就不一样;这会阻碍小组推进工作,也可以损害小组的关系。争取认同当小组成员说得太多、声音太大或不断尝试引起他人对他们的注意, 他们可能想取得认同;重复他人的意见或以故事或轶事把讲座当中各人的注意力分散均是典型争取认同的行为。脱离个别人士脱离小组,因为他们觉得难以参与;他们可能觉得当众说话不自在、觉得会议很闷或者觉得小组的目标与他们自己的不一样; 不管原因是什么,如果把自己从小组脱离的成员不获领回小组负责某此工作和与他人建立关系,他人可能在精神上或***上离开了小组。干涉程度逐步上升眼睛接触走近一半走近;眼睛接触直接发问/谈话在小休时争辩在小组前争辩减少阻力的方法验证根据我的理解,你的意见是……是吗?站在同一阵线让我从你的角度去看试探告诉我多一点你关注的事项针对某方面我们如何努力做好,达到……?发问如要……,需做些什么?有效进行小组会议、内部会议小组会议-目标、角色和程序均需平衡明确角色有针对性的目标大家已同意的程序成熟的关系MTEA小组工作指引有针对性的目标明确角色大家同意的程序成熟的关系找出每个人的需要公开个人的目标-开展需要-生活方式在小组目标上达成协议-发展需要-生活方式分享客户的目标-最后成果-建立技能清楚说明麦肯锡的目标-客户开发-业务发展在谁做什么工作上达成协议厘定工作方面的角色-了解工作和最后成果-把你的技能和发展需要与工作配合-建立你的工作责任归属设计流程中的角色-了解所需角色-观察是否有人扮演所需角色-愿意采取行动重新保持流程的平衡计划有效率地运用时间设定沟通上的期望-就相互交流的方式和频率达成协议-了解驱使他人参与所需的职权设定取得最后成果的限期设立检查点-同意检讨流程-制定反馈和指导协议建立有建设性的气氛老老实实讲-要坦白、直率-提出和接受他人反馈-不要回避确保有平衡的参与-聆听-寻求意见-测试理解程度/共识语调要保持正面-根据目标来连成一体-争论时不要作人身攻击-适当时提供解决方案或选择,而不是提出问题