文档介绍：探索超市防盗之“道”文章关键字:超市防盗作者:新浪博客发布时间:2008-7-2对于开架销售的超市來讲,商品失窃现象不仅普遍存在而且非常严重。据有关部门统计,中国零售业的年损耗约为2%〜5%,其中一半以上的损耗是山于简品被盗造成,2000年中国零售业直接损失200-600亿的失窃金额,对于利润越來越薄的零售业,这无异于一场灾难。探索超市防盗之“道”首先要从分析偷盗的形形色色的表现形式入手,针对各种偷盗行为的特征,有策略、有针对性的解决问题。一般而言,超市的盗窃案件分为两类:内盗(员工盗窃)、外盗(顾客盗窃),本文将着重探讨山顾客引起的外盗案件的防范之“道”。外盗的几种表现方式:方式之一:顺乎牵羊现在的超市卖场面积都比较大,开架销售虽然方便了顾客选购商品,但是也滋生了部分顾客“顺于牵羊''的毛病,见利忘义,认为无人监管,存在侥幸心理而做出不该做的事。方式之二:偷梁换柱更换商品的包装,以低价商品标签代替高价简品标签,或干腕撕毁标签、拔掉磁钉,不用交款而带出卖场。方式之三:掩人耳目利用衣服、提包藏匿简品,或在大包装简品里藏匿小包装简品。方式之四:就地解决在卖场里吃东西的现象已经搂见不鲜了,趁人不备,将商品据为己有。方式之五:团伙作案通过团伙之间的配合,偷盗商品,此方式尤其在大型卖场发生居多,而且己不仅限于卖场内部,顾客停放在卖场外面的车辆也已经成为偷盗团伙的目标。偷盗方式随着社会的发展,也演变的越來越隐蔽,以上只是管中窥豹,不一而足。心理学家对偷盗犯罪的原因作过分析,心理学家认为动机、机会、风险是构成偷盗犯罪的三要索。生活的困难、心理失去平衡、报复行为、寻求内心刺激、贪便宜心态等都会让人产生偷盗的“动机”。超市开架销售为大家提供了白山接触商品的'‘机会”,如果这时所冒''风险''又不高,便容易导致偷盗案件的发生。对卖场管理者來说,不可能去阻止他人产生偷盗的“动机”,也不可能减少顾客接触商品的“机会”,只有将作案时被抓的“风险”胡大,才能抑制其偷盗的欲望,降低偷盗案件的发生概率。所以面对棘手的偷盗案件,许多超市都采取了“惩前題后”的惩罚性措施,比如偷一罚十、对簿公堂,其至于搜身、打骂等带有人身攻击性质的过激行为。但是笔者认为防盗之道在于“防”,而不在于“惩”。事后的惩罚可以对偷盗者起到一定的震慑作用,而对于偶尔犯错的人來讲,过激的惩罚会使人颜血扫地、伤害到人的尊严,以至于破坏店铺形象:对于惯犯来讲,惩罚未必会真正杜绝其再犯。所以,采取恰当的''防''盗措施,防患于未然,方能降低案件的发生概率。一、 利用高科技手段安装和设置保护性装幫及系统,以防止顾客偷窃商品行为的发生。国内外大型零售商大最采用的现代化防损措施包括:电子简品防盗(EAS)、TV),以及安装收银机与闭路电视监控系统结合的收银机监视系统(POS/EM)等。事实证明,在客流量正常的时候,防盗系统能够起到很好的预防作用。然而当人流稠密时,防盗系统就为不从心了,需要更多的人力配合才能发挥作用。二、 对员工进行防盗培训首先,,不要采取过激行为,抓住顾客或大声宣传,而是平心静气的递上一个篮子,说:“把商品放在篮子里比较省力”;或者在顾客企图逃避结算时,温和的提醍顾客:“您是不是有商品忘记结帐了?”,以上只是举例说明,采用这种方式的优点是:既可以和平的把问题化解