文档介绍：邮政系统诚信服务演讲稿邮政系统诚信服务演讲稿邮政系统诚信服务演讲稿——诚信无价作者:本站编辑来源:本站整理发布时间: 2016-3-10 17:12:13 发布人: lsychj123 “‘卡丹’到处有, ‘狐狸’满山走, ‘老爷’被偷走, ‘鳄鱼’全国游”。请不要以为这是诗人的杰作, 这是《中国诚信报告》一书中对假名牌产品泛滥于市的论述。当我们站在琳琅满目的名牌商品面前, 存细分辨鳄鱼的嘴朝左还是朝右、“老人头”的皱纹是两道还是三道、梦特娇的花瓣到底是几瓣时, 您是否意识到, 由于假名牌产品的失信市场,已经使得真正的名牌产品同样遭遇了信任危机。在《中国诚信报》中, 这样的例子比比皆是。然而, 掩卷沉思: 中国是一个有着悠久文明历史的国家, 重诚信历来都是中华民族的传统。中国诚信走过了历史, 走进了现代, 更要走向未来。做为“服务人民奉献社会”的邮政员工, 我们有责任把中华民族有信必诺的光荣传统继承下来, 发扬下去。那是一个炎热的夏天, 一位民工走进了×× 邮局: 政府啊, 我要办事。浓浓的乡音, 使前台营业员忍俊不禁。营业班长刘×× 耐心地询问用户要办什么事情, 原来这位用户初到北京要为家里打电话报平安。在他的眼里, 邮局的人是穿官衣、办公事的, 就是政府。刘×× 指导用户办完了业务, 叮嘱了他初到北京的注意事项。第二天的班前会上,刘×× 提出了这样的问题: 用户为什么称我们是政府?在热烈的议论声中, 年轻的员工明白了邮政服务在人民心中崇高的地位。邮政员工的言行不光代表着企业形象, 更关系着政府在人民心中的公信力。多少年来, 正是在这种“每日一题, 一事一议”务实型的班前会中, 升华了员工的思想, 提升了员工诚信守诺的素质。在×× 邮局, 无论是局长、还是员工, 常说的一句话就是: 不用把用户当成抽象的上帝,只把他当成对门的大妈,隔壁的阿姨。用平常心, 为用户做平常事, 用细心做好服务中的细节。×× 邮局刚刚开办国际通关业务不久, 一位用户到邮局为在美国的儿子寄被子和书籍, 用户觉得被子体积较大, 寄水陆邮件划算, 书籍急用, 寄航空邮件。服务台的老师傅向用户提出了中肯的建议:被子体积虽大,但重量轻把被子和书籍分开来寄,要花两个封装费、挂号费、起重费、报关费, 不如放在一起寄航空件合适。用户将信将疑, 于是工作人员与用户一起进行了反复的核算比对, 用户发现, 一起寄航空件不但省了 100 多元钱, 而且缩短了被子的时限。此后, 这位用户不但寄国际邮件到×× 邮局,就是寄封挂号信也要舍近求远跑到×× 邮局交寄, 用她的话说就是: 在这办业务放心。随手拈来, ×× 邮局的对外服务中, 有太多这样的细节, 它们就象是和风、象细雨, 润物细无声中, 把邮政人的诚信理念根植在了广大的用户心中。如果说, 细节服务是企业诚信建设中的美丽的浪花, 那么×× 邮局的延伸服务, 则是诚信建设中的火石,不断地擦出诚信建设中的火