文档介绍：客户关系管理
客户关系管理
“一个中心、两个基本点”
以客户满意度为中心,以客户关系管理理念为指导思想,以IT技术为支撑工具
CRM≠客户关系管理
客户关系管理是企业处理其经营业务的一个态度、倾向、价值观
客户关系
一、就是企业你是不是愿意利用客户关系
二、是客户愿意不愿意跟你保持这种关系
客户关系管理的价值模型
一、重购率:依靠的是忠诚客户的重购
二、推荐率:依靠的是客户推荐
客户关系管理的营销模型
一、链式销售
二、交叉销售
三、向上销售
四、采用CRM进行营销
五、通过客户关系我们还可以降低很多企业的运营成本
房地产客户关系管理系统
一、客户接待
二、客户管理
三、机会管理
四、任务管理
五、楼盘管理(专案管理和控销管理)
六、销售後台系统
中国企业和美国企业对於竞争的区别
一、上海通用公司
潜在的客户确定为两类,一类是从来没买过车的人,还有一类是没有买过通用汽车的人
二、Oracle公司
今天你不是我的客户,我明天让你转化过来,把原来那个车卖了。
客户关系管理措施
一、客户档案管理
二、客户的生命周期管理
三、客户价值提升管理
四、客户服务管理
客户档案管理
一、建立完整客户档案
二、跟踪客户资讯
三、重视销售合同的签定
四、树立起品牌形象