文档介绍：家装e站客户百问百答问:天猫·家装e站是什么?答:天猫·家装e站(jzez.)是由家装e站开设于天猫(商品及服务交易平台。通过持续不断地引入商品、规范服务、开发技术、再造流程、推广市场、开发IT系统等,建立并完善家居商品供应链,为消费者提供公开透明、简单便捷、诚信保障的高性价比家居商品。天猫是中国最大的网上商城,最有品质保证、最具公信力。家装e站是全国第一家在网上推出家装标准设计、标准主材、标准施工的家装服务平台,是家装电商化的倡导者和领跑者。问:爱蜂巢装饰是什么?答:河南爱蜂巢装饰工程有限公司是天猫•家装e站河南区域的唯一的综合服务商,负责线下的设计、线下的推广,主材的展示、主材的调度与配送,线下施工、安装的落地服务。三、主动说:(当有合适时机的时候,请主动说)答:您如果方便的话,可以登录我们的网站,网址:jzez.,或者用手机扫一扫我们业务人员名片上的二维码就可以直接登录,也可以登录淘宝在搜索栏直接输入:@家装e站进入我们的页面进行浏览,里面有更加详尽的产品描述,您看好了再来我们体验中心进行体验选品。四、与实创等其他装饰公司比较下,你们公司有什么优势?答:公司始终坚持电商理念,通过天猫•家装e站平台,为客户提供公开、公正、便捷、透明的交易平台,由工厂到客户(F2C)的模式供应主材包产品,回归产品理性价位,体现产品对的客户价值。客户可以直接通过网站了解公司的各项“产品”所包含的项目内容及价格,以“线上竞拍--线下体验--成为特约客户”(O2O)的方式,让您的装修省心,省时,更省钱。五、当客户进来时,对你不加理睬时你应怎么做?答:主动递上宣传资料,让客户自行翻阅,给客户创造必要的自由空间,并与客户保持适当距离,以便于客户遇到问题时给予及时的解答。六、我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的?以后的施工会是和样板间一样吗?答:我们所有的在施工地都有公司统一的施工标准,由从业多年的施工经理施工,质检严格把关,所以在施工质量方面您尽管放心。七、你们按照建筑面积收取,我们客户岂不是吃亏了?比如我家建筑面积100实用才80,为什么不按照80平米收取?答:您其实更应关心我们主材包总价的性价比,用建筑面积计价是行业测算的方式,且房本面积是国家权威部门认可的数据,这样才可以快速报价,而实用面积需要量房后才能确定,中间也会存在变量,请您放心,我们的主材包是具有很高性价比和很好服务的产品。八、性价比怎样最合理?答:根据自己的资金承受能力确定选材标准,同品类、同材质对比,价格居中,服务完善的产品可以算得上合理,每个人的选择参照标准不一,没有最合理,只有相对合理。问:你们399康系列比套餐公司的288还要贵,为什么?答:288其实只是一个概念,实际过程中会有很多限制,有限制就要做增项,最终肯定会远远超出这个价格,而且是你在前期无法从报价单中发现的漏洞,而我们399康系列主材包是一个超值组合,整体比市场价便宜近30%以上,欢迎您来做对比。十、某某小区或某某户型你做过吗?应怎样回答?答:公司做过许多小区和各种户型,具体的可以到店咨询,可以根据您的户型为您做精准的测算。十一、你们公司是否每个月都有促销活动?答:根据季节不同,公司每个月都会针对市场需求组织活动,欢迎到店咨询。十二、问:你们的地址在哪?答:我们目前有三个体验中心,好易家店的地址:黄河路和南阳路交叉口向西200米路南,好易家建材商城一层西侧;满圆红店地址:商都路麦德龙超市东侧,满圆红红木城四层;南欧凯龙店:嵩山路与航海路交叉口向西200米路南欧凯龙商场负一楼。十三、问:你们的营业时间?答:好易家体验中心:早9:00-下午6:00,满圆红体验中心:周一-周五:早9:30-下午5:30,周六日及节假日:早9:00-下午六点。南欧凯龙体验中心:周一-周五:早9:30-下午5:30,周六日及节假日:早9:00-下午6:30。十四、问:你们是不是也是套餐?答:套餐是主材和施工捆绑销售,看似快捷方便,实则里面有很多限制,我们主材包和施工包由您自由选择,如果您有看好的施工队伍,可以单选我们的主材包,如果您已经购买了主材,您可以单选我们的施工包,如果您什么都还没有选,也可以同时选我们的主材包和施工包,我们一定会让您满意。十五、问:你们和套餐有什么区别?答:大多的套餐有很多限制,比如:橱柜地柜限制3延米,而我们在不改变房屋格局的前提下不限延米,您比一比就知道了,我多说也没有用,您懂的!十六、问:你们有什么优势?答:首先天猫是一个公开透明的平台,是质优价低的购物平台,我们主材包都是一线主流品牌,如:TATA、圣象、贝尔、四合、瀚美居、摩恩、东鹏、冠珠、欧路莎、澳斯曼、欧普、潜水艇,必备核心主材,省的你奔波于各卖场之间,我们主材包真正做到了三大不限零增项,橱柜不限延米、门不限套数、地板瓷砖不限面积,这在行业里面绝无仅