文档介绍：移动总机业务培训
移动总机业务介绍
业务描述
“移动总机”业务是为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务。通过为客户提供一个总机号码并将客户的移动电话、固定直线电话作为“虚拟分机”来为集团客户提供类似总机的服务。同时通过提供人工座席方式为集团客户提供话务人工转接、会议电话、客户服务中心等延伸服务。该业务与集团VPMN业务(含综合VPMN)可相互补充,是集团客户产品体系的重要组成部分。
移动总机业务介绍
用户范围:
总机用户:我省集团客户。移动总机业务的目标客户主要是不具有总机的中小集团客户。
分机用户:我省电话用户,包括中国移动用户、国内PSTN用户、中国联通用户以及小灵通用户,主要目标客户是集团内部及相关人员的手机和办公电话。原则上,分机用户为与总机号码在同一归属地的电话用户。
使用范围:
用户可在全国范围内使用,用户在漫游或非漫游状态下均可使用该业务。
移动总机业务介绍
移动总机业务是一项针对集团客户的以话音为主的综合通信服务。移动总机业务与集团VPMN业务有很强的互补性,是集团产品体系的重要组成部分。如集团客户已办理了VPMN业务,则移动总机业务可以看成是VPMN业务的增强功能,集团客户已有的VPMN短号就是其分机号。如集团客户未办理VPMN业务,则移动总机可以作为一个独立的集团产品向集团客户推广,其分机号码可作为将来该集团的VPMN短号。
通过移动总机业务,集团客户可以实现接听拨入、会议电话、集团彩铃等多项功能的综合业务,并使用统一的移动总机号码进行集团形象宣传。利用移动总机业务可以整合多种集团业务。
业务定位
移动总机业务介绍
1、企业公告
用户拨打并接通移动总机号码后,集团客户可以将最新公告或宣传信息播放出来,具体公告内容由集团客户录制并上传到业务平台。
2、企业欢迎词
用户拨打移动总机听取企业公告后,系统播放欢迎词,通过语音提示引导用户拨分机号或转人工服务。
3、企业总机功能
用户拨打企业总机号码,可按照语音提示直接拨分机号也可以转人工坐席。
业务功能
移动总机业务介绍
4、人工服务
(1)分机号码查询:根据客户要求提供模糊查询集团内的分机号码。
(2)电话转接:根据呼入用户要求,人工坐席将电话转接到相应的分机号码。
(3)企业秘书:根据集团客户的需要,可由人工坐席代为向呼入用户进行接待答复。
(4)黑名单功能:集团客户可设置黑名单,如果呼入用户在黑名单内,不提供号码查询、转接等服务。
移动总机业务介绍
业务受理:
1、开通移动总机业务
移动总机业务是面向集团单位的话音综合业务,集团客户可向集团所在地移动公司大客户服务部门申请开通移动总机业务,集团客户需提供相关材料、《分机号码登记表》并签署《移动总机业务使用协议》。业务受理单位通过BOSS做集团开户,同时为客户分配移动总机号码。
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2、分机号码的开通
第一次开通此业务,业务受理单位的客户经理通过登陆移动总机业务PORTAL界面,按照《分机号码登记表》录入分机号码,录入时应保证分机号码与该集团原有的VPMN短号一致。
客户可通过移动总机业务PORTAL界面增加、删除、修改分机号码。
如客户未办理过VPMN业务,分机号码按照VPMN业务短号码的编码规则产生。
移动总机业务介绍
VPMN业务与移动总机业务
(1)无论集团客户先办理VPMN业务还是移动总机业务,均应保证VPMN短号和分机号的一致性。
(2)办理了移动总机业务后,VPMN业务的使用方式和资费不变。
(3)同一个VPMN集团的两个用户,通过移动总机转接的方式通话,不视为VPMN集团内通话,不享受VPMN网内优惠。
移动总机业务介绍
业务资费
移动总机业务资费包括业务功能费和通信费两部分。
业务功能费是指集团客户申请使用移动总机业务产生的费用,按照集团总机下纳入的分机号码数量可申请不同档次的套餐,套餐如下:
月功能使用费(元/月)
分机号码数量(单位:个)
200
50
300
100
400
150
500
200以上
业务功能费每月计入集团帐号上,由集团客户统一支付。当月办理移动总机业务,月功能使用费按当月实际使用天数收取,从次月开始,一次性扣除月租。