销售顾问岗前培训教材专业知识讲座.ppt

文档介绍：销售的基本技能:1、销售的标准流程;2、如何在电话、网络发掘潜在客户;3、如何解决客户问题,了解客户满意对产品品牌及本公司的重要性。从而提高销售业绩!九项基本技能电话技巧迎接客户的技巧提问技巧倾听技巧观察技巧了解客户需求的技巧挖掘潜在客户的技巧同客户达成协议的技巧解决客户问题的技巧课程简介销售基础-----销售流程(七个步骤)发掘潜在客户解决客户问题客户满意度及忠诚度行动计划销售模式4321模式准备/接待10%20%30%40%10%20%30%40%传统式销售人员顾问式销售人员了解需求/需求分析产品展示/试乘试驾异议处理/成交售后服务第一步准备阶段产品的准备资料的准备自身的准备第二步迎接客户目标:销售前的准备在电话中礼貌地接待客户以适宜的方式迎接客户,使客户感到舒适信息的收集及其技巧接听电话须注意的方面:保持微笑身体保持正确姿势控制情绪注意语音、语调、语速礼貌、耐心、热情、专业获得信息检验是否理解正确电话记录指南客户姓名去电话日期电话号码客户的需求客户详细信息你的回答下一步行动客户的期望是什么?当客户了解时,他们希望受到怎样的接待?客户希望公司的环境如何?客户希望你能够向他提供怎样的帮助?