文档介绍：客户关系管理
课程纲要
市场营销基本理念
目前存在的问题分析
全面认识顾客及其需求
提供顾客满意的服务
客户关系管理
只用口述
100% 想说的
80% 说了出来
60% 被听到
口述+视觉+笔记+参与
掌握学习的方法
建立学习型组织
关于培训
50% 三小时后
20% 三天后
5% 三个月后
70 - 80% 三天后
50 - 60% 三个月后
125
销售业绩
时间(in month)
库存
销售预估
销售实绩
目前存在的问题分析
我们的目标
技能
知识
行为
环境
环境
目标管理
没有目标行吗?
目标起源
目标订立的原则–武侠高手
目标分层
目标原则
是否为目标制定了行动计划?
你过得快乐吗?
你喜欢现在的工作吗?
你打算怎么办?
辞职,另寻山头
辞职,休养,另做打算
不辞,混
不辞,努力工作
对工作的态度: 老板的心态
对挫折的态度: 成长的机会
对顾客的态度:衣食父母(角色转变)
对产品的态度:生命的一部分
对学习的态度:空杯定律; 教学相长
所以,今天,你应持有的态度
——随时散布疑云
——有传染性
——使人悲观
——使人不能享受人生
消极心态
我们最大的敌人—我们自己