文档介绍：干部管理培训
——如何进行授权、目标管理?
案例讨论一
◆区域线各职位要求重新划分
区域经理:合同管理、店铺经营、新客户拓展
督导:店铺日常管理、新店开业策划
商品客服:货品管理、日常工作衔接(企划等)
督导和商品客服承担更多事务性(例行性)工作
◆授权中存在哪些问题?
个别职位
服务意识弱
沟通技巧缺乏
服务主动性不够
给予责任,却没有给予对应的权利
授权管理没有落到实处!!!
案例讨论一
◆为什么会出现这些问题?
不敢、不愿授权
授权不彻底(责、权、利不对等)
授权技巧欠缺
◆近期需要做哪些改变?
1、坚决授权,并且完善责、权、利三者关系
2、加强内部沟通,及时反馈客户意见,引导解决思想问题
3、帮下属整理工作思路,解决技术问题
4、主动与客户沟通,提高有质量的客户满意度。
如何进行授权、目标管理?
●什么是授权?
授权指主管将职权或职责授给某位部属负担,并责令其负责管理性或事务性工作。授权是一门管理的艺术,充分合理的授权能使管理者们不必亲力亲为,从而把更多的时间和精力投入到企业发展上,以及如何引领下属更好地运营企业。
●为什么要授权?
◆现代管理不是以管理者为原点的垄断型活动,而是下属与管理者融为一体的参与型活动;个人绩效建立在组织绩效的基础上。
◆为员工提供培养与锻炼工作能力的机会,有利于不断充实各级领导人员。
与其加薪,不如给予“责任“。
◆能够提升决策的效率。
◆能够提升企业组织人员的士气。
◆有利于提升管理者管理能力,发挥组织绩效作用。
如何进行授权、目标管理?
●授权中存在的常见问题?
◆不敢授
担心下属做不好
◆不愿授
同平台建设,缺乏开发心态,进取心
◆授后不管不问
缺乏授权程序和技巧
如何进行授权、目标管理?
授权的程序
◆细分责任(上下级沟通确认)
责任就是工作任务或事项,明确责任属性,避免扯皮。
◆授予权力(确立实施细则,操作方法)
一是帮助下属制定工作目标和实施计划;
二是把握下属工作进展情况,在给予工作支持的同时,及时纠偏改错。
◆监督检查(风险控制)
权力与义务是对等的,获得权力的同时必须承担义务。
正确的授权程序必须包括坚持请示汇报制度、及时检查监督。
授权首先要建立健全请示汇报制度,以制度约束下属;其次要体谅下属工作中的困难。
因此,对下属工作中出现的问题,主管应当敢于承担责任,同时给下属必要的支持。
如何进行授权、目标管理?
●目标管理的基本程序
◆目标的设置(计划实施)
上下级沟通,共同制定年度、季度、月度工作目标。
◆实现目标过程的管理(过程、风险控制)
定期检查,审视,纠偏。(工作周报、月度总结、阶段性工作进展、年度规划等)