文档介绍：以顾客为导向的目标/指标系统
与顾客要求相一致,体现公司
的发展规划、管理体系要求
能够对过程进行有效
性评价(同时考虑内部
顾客的要求)
对员工的工作有
指导和评价作用
顾客的合同/订单、技术/质量/试
制协议、图纸/样件、技术规范等,
公司要求、
顾客要求
公司级目标/指标
过程目标/指标
岗位目标/指标
目标分解
指标系统示例1
保修期:出租车10万公里,12个月;
商用车6万公里,24个月
用户要求
售后退货率≦350ppm
产品设计和开发过程:
零件选择成功率≧98%
供方绩效评估过程:
零部件的售后退货的ppm值≦250ppm
生产/制造加工过程:
因加工过程造成的售后退货的ppm值≦100ppm
PCB设计成功率≧99%;
硬件设计成功率≧%
每道工序(共5道工序)加工造成的售后退货≦20ppm
SQA::
主要功能件的售后退货ppm值。如:LCD的售后退货ppm值≦10ppm
公司级目标
过程指标
岗位指标
指标系统示例2
生产计划的监控岗位:
— 100%按时监控;
准时交付,并建立安全库存
用户要求
交付准时率100%
产品交付控制过程:
— 100%准时交付(以不低于最
低安全库存为评估准则);
—采购零件的交付准时率
≧95%;
—超额运费发生次数≦1次/
月。
生产计划控制流程:
—生产计划完成率
100%。
交付监控岗位:
— 100%按时监控;
—按文件要求及时
更新安全库存的
规定。
公司级目标
过程指标
岗位指标
2、建立公司年度经营计划绩效指标/目标—案例(1/2)
制订部门: 制订日期:2005年05月01日
序号
经营计划绩效指标/目标项目
采取措施
负责部门
统计频率
统计方法
(计算公式)
1
与市场有关
的问题
1、市场占有率
半年
2
2、主机厂占有率
半年
3
财务策划
与成本
1、工业总产值
4
2、产品总利润
月
5
3、总流动资金
月
6
4、资金回笼率
月
7
增长预测
1、销售量增长率
月
8
工厂/设施计划
1、设备投资金额
半年
9
2、二期厂房投资金额
年
10
目标成本
1、销售成本目标
月
11
人力资源开发
1、空降人才引进人数
半年
12
2、内部人才提升人数
半年
13
新产品研究
与开发计划
1、新产品开发数量
年
14
2、产品改进数量
半年
15
预期销售额
1、预期增长销售额
月
16
公司和各部门年度质量目标
1、零公里PPM
季度
17
2、售后服务PPM
半年
18
顾客满意计划
1、顾客满意度
半年
19
关键内部
质量及运行
能力指标
1、17个过程的所有过程
绩效目标/指标
月
20
环境和职业
健康安全问题
1、通过ISO14001认证
年
21
2、通过OHSAS18001认证
年
备注
批准
审查
制表
2、建立公司长期经营计划绩效指标/目标—案例(2/2)
制订部门: 制订日期:2005年05月01日
序号
经营计划绩效指标/目标项目
采取措施
2006年
2007年
2008年
1
与市场有关
的问题
1、市场占有率
2
2、主机厂占有率
3
财务策划
与成本
1、工业总产值
4
2、产品总利润
5
3、总流动资金
6
4、资金回笼率
7
增长预测
1、销售量增长率
8
工厂/设施计划
1、设备投资金额
9
2、二期厂房投资金额
10
目标成本
1、销售成本目标
11
人力资源开发
1、空降人才引进人数
12
2、内部人才提升人数
13
新产品研究
与开发计划
1、新产品开发数量
14
2、产品改进数量
15
预期销售额
1、预期增长销售额
16
公司和各部门年度质量目标
1、零公里PPM
17
2、售后服务PPM
18
顾客满意计划
1、顾客满意度
19
关键内部
质量及运行
能力指标
1、17个过程的所有过程
绩效目标/指标
20
环境和职业
健康安全问题
1、通过ISO14001认证
21
2、通过OHSAS18001认证
备注
批准
审查
制表
3、建立公司年度质量目标—案例
序号
质量目标项目
采取措施
统计频率
负责部门
统计方法(计算公式)
1
成品一次交检合格率
月
2
产品报废率
月
3
顾客抱怨和退货次数
月
4
零公里PPM
半年
5
顾客满意度
年
6