文档介绍：“企业管理咨询第一章企业管理咨询,是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力特别是市场竞争能力得到提高。正确认识和把握企业管理咨询的性质,必须掌握:A管理咨询是一种服务性活动;B管理咨询的客体或服务对象是录求咨询服务的企业,管理咨询是建立在自愿基础上的。C管理是咨询的主体或承担者有管理咨询专业人员所组成的咨询组织。C管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质;D管理咨询的方式必须与目的相适应。企业管理咨询的特点:科学性,独立性,创造性,系统性,合作性,艺术性,艰苦性,机动性(灵适性和突击性)。4企业管理咨询的任务类型(特别是具体任务)。一般任务:为了实现企业管理咨询的目的,在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法:在实践中正确判断客户企业的症结所在,并釆取适宜的方式,帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。具体任务:主要是帮助客户发现问题,分析原因,帮助客户培训干部,提高素质:根据所处行业的特点和企业自身的特点,寻求对策,提出解决问题的方案,并指导实施。具有针对性和特殊性。完成咨询的具体任务需做好以下具体工作:A搞清客户行业的特点B了解客户企业的特点C判明咨询课题的性质D正确选择咨询工作的方式(分为:引进介绍,诊断建议,教育培训,推进变革)管理咨询人员承担首二项重要使命:成为推动企业管理转型的变革者;成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。正真的处理好与客户企业的关系,这是咨询成功的基本条件。企业管理咨询者的工作作风类型:A封闭式的工作作风特点:很强的独立性适用:客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下,基本上不适用于正常情况下B操纵式的工作作用特点:改革方案的迅速实施适用:咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种,一般不用。C参与式的工作作风特点:既保持了联系性又保持了独立性,适用范围最广适用:适用范围最广,正常情况下应采用.(有利于帮助企业完成管理转型)咨询工作作风的选择,需要考虑四个因素:A客户的要求;B咨询课题的性质;C客户企业内部的人际关系;D咨询顾问与客户领导的关系。企业管理咨询的类型:A按咨询的内容不同划分:专题性咨询和综合性咨询;B按参与管理咨询主体的不同划分:企业外来人员咨询;企业内部人员咨询,又叫自我咨询;C按咨询的时限不同划分:短期接待(日或周),中期接待(月);长期接待(年)11・企业管理咨询的基本程序:接洽咨询阶段,预备咨询阶段,正式咨询阶段,:1)有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性;2)可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展,并达到预期的结果。第二章咨询组织虽无统一的标准结构模式,但其设计要遵循四个原则:A服从公司的发展战略;B适合公司的发展阶段;保持高度的适应性;考虑人员素质,能力,关系等问题,尊重高素质人才的特殊需求。在我国,咨询工作规范主要包括:具有正确的政治观点;必须严格遵守国家的法律,法令和按党的方针政策办事;严守企业的机密;必须保持公正的立场,采取科学的态度从事咨询工作;必须保证正派的作风;坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点;谦虚谨慎,平等待人。在我国,对咨询人员的素质有:政治,思想和道德品质方面的素质;智力素质;技能素质;身体和心理素质。对咨询人员管理的内容。其工作内容包括:招聘,培训,考评和激励。招聘包括:1)确立招聘标准:2)选择合适的招聘方式。培训包括:1)确立培训原则:2)选好培训内容:3)讲究培训方式:4)抓好对培训的评价。考核和奖惩:正确确定考核内容和有效地进行奖惩。咨询工作规范:指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则作为客体的企业是一般企业,具有三个行点:A它是社会经济的主耍承担者;B既具有欢迎咨询的愿望,又有对咨询者医术的怀疑性;C它是以人为主体的多种要素相互联系,相互作用的有机整体。咨询企业的分类标志:企业财产抽有制关系;企业组织形式:生产经营规模;企业成长阶段。8•简述咨询客体的运行规律是指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则,进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥,从而使企业动态地适应环境的变化,满足市场的需要,求得长期生存和不断发展。&管理咨询主体与客体的三个基本关系。A服务者和接受服务者的关系。B变革的外因(咨询组织)和内因(客户)的关系。C主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。9:管理咨询过种中各阶段的主客体关系(了解)。接洽咨询阶段:1