文档介绍：,全面提升公司服务效率和服务水平,贯彻全员服务的理念和精神,打造捌五捌客服中心“五心”级标准”。公司提倡每一位员工都必须将服务意识、服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中,为公司内、外部顾客提供良好的服务,在工作中做到:“用心”、“真心”、“爱心”、“细心”、“恒心”。:客服中心专员的服务内容和日常行为规范两部分考核,每项均以实分制记录,并根据分数记录按月分别进行奖惩。,保持平整干净,禁止穿脏、破制服上岗;,内衣不应露于衬衫领口外部,同时内衣不能与衬衫颜色反差过大;制服上的纽扣、拉锁应扣好拉合;禁止卷起衣袖或裤脚;,将要求立即整理仪表。,鞋面需保持光洁,鞋子应无破损;,鞋跟高度应在6厘米以内,以免影响工作;,女员工着短裙时应穿颜色与肤色相近的长丝袜或黑色丝袜(丝袜长度应在裙摆以上,不应过厚)。、工牌要保持清洁,禁止粘贴任何标志;,如因保管不善造成工牌损坏或丢失,应立即上报,并按流程补办新工牌。,款式不易太过夸张;,直径不超过3厘米;。.、无异味;,禁止浓妆艳抹;;;,消除异味;。、无异味;,工作时间严禁佩带假发;、留长发;,执行客服部统一配饰盘发式样,不可散发上岗。,不得“八字脚”或“踱方步”式走路,也不得拖着鞋走;;,无论有何种理由也不能跑;,不得二人并肩而行、搭膊或挽手,严禁在腋下夹带物品;,不得从二人中间穿行;,不得横冲直撞,粗俗无礼。,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令顾客觉得容易接近;(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作;,吸烟及吃东西;,应耐心地为顾客服务;,还要不时留意周围环境,以免顾客站在柜台片刻,员工还蒙然不知;,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练2的风采,称职及有能力为顾客服务;,不能随意中断顾客的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题”;,或不能随俗之处,不得取笑顾客。;,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作;,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语;,如遇急事可请求上司用后台的电话;,不可得罪顾客,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;,阅读报章、书籍;,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作;,应主动替顾客作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等;“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等;“听明白了”、“清楚了,请您放心”等,严禁说“我知