文档介绍：裕兴人手册总裁箴言机构设置部门职能与岗位描述裕兴文化导言企业理念制度篇员工CI手册说明:该手册重点强调“裕兴人”,共七部分,配一定的图片,制作精美一些,能代表企业的形象。裕兴公司员工行为规范手册(员工CI手册)一、前言二、(环境行为;个人修养)(一般电话;重要电话;电话记录)(接待客人;引导客人;引见客人;欢迎问候;递名片)(正式接待程序;参观游览娱乐活动;会见、会谈与合影;正式宴会)、、,面对新世纪的全球性挑战,裕兴公司全体员工应以振兴产业、科技创新为己任,推崇诚实敬业、追求完美的精神,奉行“创造性工作、回报社会、奉献人生”的经营理念,谋求企业高速度、高效益持续发展。做大事先做人,名不争,利不争,踏踏实实做裕兴,裕兴公司是大家选择的一种生活方式。这里将造就一大批有眼光、有追求、高素质的有为之士,岁月长河将永远引吭高歌着裕兴人艰苦创业、商场征战、默默奉献社会的战歌。“今天的质量是明天的市场、企业的信誉是无形的市场、用户的满意是永恒的市场”展示着我们的坦诚胸怀。用户利益至高无上,用户满意是最高的准则。我们孜孜以求的是用精品名牌树立裕兴的企业形象。过去、现在、未来,都将凝固着我们永恒的承诺:至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意。企业理念部分经营理念:创造性工作追求科技进步回报社会奉献人生职员信念:名不争利不争踏踏实实作裕兴裕兴公司是大家选择的生活方式质量方针:用我们的智慧和信念创新高科技营销观念:今天的质量是明天的市场企业的信誉是无形的市场用户的满意是永恒的市场服务承诺:至诚至信的完美服务百分之百的用户满意一、前言社会是人与人组成的,只要社会存在,人与人就必然要交往,企业就是一个浓缩的社会断面。生活在企业这个大家庭中,随时随地注意自己的言谈举止,随时检讨和纠正自己不正确的行为,有利于企业整体形象和个人修养的提高,有利于与外界增加亲合力,加强了解,促进合作,树立口碑,也有利于改进我们的工作作风,提高工作效率。《裕兴CI手册行为规范》就是规范企业员工日常待人接物行为的一个标准。我们裕兴人来自五湖四海,无论你从那里走来,只要你是裕兴人,你就应当把自己融入裕兴文化,我们衷心希望今天的规范能够变为明天每一个员工的自觉行动,这样,《裕兴CI手册行为规范部分》就达到了预期的目的。二、日常礼仪与行为规范办公场所行为规范:创造赏心悦目、舒适安静的工作环境,有利于员工精神振奋、情绪安定,更好地投入到工作中去,提高工作和办事效率。要实现这个目的,除了硬件的支持外,还有赖于在这个环境中所有人员的配合。遵守办公场所行为规范,随时注意约束自己,可以提高员工个人的文化品位和整体素质,也有助于企业的精神文明建设,更有利于企业的社会公众形象。1、环境行为告知你的来访客人,来访要事先预约,进门时请接待员通知,见面后到公共接待区谈工作,不要在办公室内谈话,在大堂、楼道内高声喧哗。在办公区域,每一位员工也要注意自己谈话声、打电话声、走路声是否影响到周边人,切勿制造人为的噪音污染。爱惜和自觉维护公共环境。公共环境中的绿色天然植物、接待桌椅、洗手间内开水器、各处的标牌以及干净整洁的地面、门窗等为每一个人带来了舒畅和便利,需要每一个员工自觉维护,同时有责任制止其他人的损人利己行为。所有会议、办公场所是人群较为集中的地方,为了保证空气流通和他人的身体健康不受损害,严禁吸烟。整理安排好自己的办公桌面,按照方便、整洁、条理的原则摆放物品,桌面昼量少放文件,下班或离开办公室时,应将桌上文件、资料、钱物收拾好,要清理干净,收好锁好重要物品和文件资料,不要满处乱堆,以便标查找,也免于泄密或丢失。注意公共卫生道德,不随地吐痰、丢烟蒂、瓜果皮、香口胶,不在桌下、过道、楼道、卫生间随地丢弃垃圾废纸,废弃物应扔进垃圾筒而不是门口。单位部门淘汰的办公家具(指桌椅书柜)和大型包装箱要与后勤部门联系回收,不能只图方便,放到门外一扔了之。要摒弃迟到、早退、中途离开办公室、串办公室聊天的不良习惯,提倡提前5分钟到达办公室做办公准备、打扫卫生,整理好文件。办公室、会议室内严禁放置清扫工具,所有工具使用完及时清洗,之后统一放置洗手间,供他人再次使用。2、个人修养无论见到领导、同事、下级,都要主动热情打招呼,使用礼貌语言:初次见面或不熟悉的人员,要使用“您”表示敬意:对熟人和年龄相仿的人则不能称“您”,以免让人感到生疏、虚假。注重仪表服饰。办公场所,男士一般穿着正式、清洁,全部色调不宜超过3种颜色,表现精神饱满,充满自信;女士服装也要考虑环境协调,力求简单得体庄重,不浓妆艳抹、饰物过多(见员工着装规范