文档介绍：APP应用拉动销售和流量的趋势前瞻
公众客户部
今天的智能3G手机是··· ···
图形芯片
GPS芯片
数码相机
陀螺仪重力感应芯片
光线感应器距离感应器
操作方式:
由直接触控替代
媒介操作
UI界面:
由卡片式【直觉】界面替代卷轴式
辅助输入组建:
加入各种随身传感器,如:GPS、距离和光线感应、重力感应、三轴陀螺仪
技术革命就是用户体验的更新换代··· ···
更聚焦、直觉式操作体验
抛开了鼠标键盘等输入媒介
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服务帮助用户客服使用和体验障碍
· 智能手机是一部微型PC,操作系统安装、使用、升级,以及操作系统上软件app的使用,是需要服务支持的。
· Android、iOS都是不断完善中,每半年一次版本升级。升级后重要功能的提升,以及软件的兼容都会有影响。
· 一般用户只会电话短信,没有服务玩不转,体现不出智能机优势。(app如何下载、管理、删除,处理系统升级后的兼容性问题)。
· 玩家型用户常刷机换定制rom,操作导致的复杂软件问题需要支撑和处理。
典型的服务需求点:
新购机预装(通讯录导入-按用户喜好初始应用安装),定期用户回访;
版本升级(备份-升级-还原)
OTA或应用软件引起的系统崩溃
定制ROM等复杂操作引起系统崩溃
Android系统的产业链存在软服务缺位现象
系统研发
Google、MS
研发操作系统
升级更新版本
终端生产
MOTO、三星、HTC
硬件定型
硬件生产、销售
硬件维修
定制ROM发布
OTA在线升级
销售
厂家专卖店、手机卖场、家电卖场
体验销售
返修收送
服务
???
苹果模式从系统研发硬件生产到销售服务
兼有第三方销售渠道
兼有第三方服务
Apple形态
Android形态
深圳市场谁在向用户提供安卓系统方面的软件服务?
没有服务和支持下,应用和体验障碍
终端和系统断链,同一系统不同厂家终端体验不一,应用障碍;
操作系统版本断链,不同版本应用障碍;
国外运营商的趋势
视频广告
韩国电信主推广告焦点放在Android系统,由系统带出每季度新上市机型
系统
用户系统和应用玩得越多,对运营商流量贡献越大。
流量
流量大的用户对系统升级和新鲜应用更感兴趣
在线OTA升级
网点现场升级
应用APP为王
以“应用APP”做3G智能手机的杀手锏成为大势所趋:
应用APP为用户创造价值,是吸引用户的杀手锏;同时应用APP带来流量。
集团公司、省公司高度重视智能操作系统战略地位,密集安排员工配机、培训、竞技。
2011年主要采购定制机型全部为智能机。
渠道应用及智能操作系统现状:
内部基础:业务人员对智能操作系统和应用熟悉度不高;自用率低;
售前环节:零售环节仍以展示终端外观和优惠补贴为主,应用展示不足;
售后环节:没有针对安卓、iOS各大智能操作系统,以及APP应用的服务能力;
安卓操作系统
版本
功能差异
升级
阵营
●厂家
●硬件
存储
本机rom
SD卡
root
·方式
·影响
应用
兼容性
安装源
玩转应用:安装软件源方式-快照下载
Quick拍
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