文档介绍：零售企业绩效管理方案 1、采购部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1采购计划达成率月/季/年度%100 ?计划采购金额或数量实际采购金额或数量采购部 2新商品引进率月/季/年度%100 ?期末商品总数量量考核期内引进新商品数 3采购及时率月度考核期内采购及时率达到 100% 采购部 4采购成本的降低年度计划采购成本-实际采购成本财务部 5采购质量合格率月/季/年度%100 ?数量全部采购商品的次数或数量采购合格商品的次数或营运部 6毛利率年度%100 ?营业额毛利财务部 7商品回转天数年度年周转次数 365 年周转次数=期末库顾虑期初库存年销售额?采购部 8商品周转率月/季/年度 =%100 ?平均存货额平均销售额 =2 期末存货额期初存货额?采购部 9 应付账款周转期间月度360 ??进货净额应付票据应付账款采购部 10存货水平月度前置时间的销售量+ 安全存货量+ 基础存货量采购部 11安全存量月度日均销量×紧急补货所需的时间采购部 2、配送部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1配送计划达成率月/季/年度%100 ?计划完成的配送数量实际完成的配送数量配送部 2管理费用控制率月度%100 ?当月计划部门管理费用当月实际部门管理费用财务部 3平均配送费用月度月平均配送量月配送费用总额财务部 4平均装卸成本月/年度装卸货物总量装卸总成本配送部 5紧急订单响应率月度%100 12?同期订单总数小时出货的订单数未超过配送部 6 库存盘点账实相符率月/年度%100 ?实际库存盘点物资总额库存盘点账物相符金额配送部 7货损货差率季/年度%100 ?同期配送货物数量货损货差数量配送部 8车船满载率月度%100 ?车船装载能力车船实际装载能力配送部 9送货准时率月/季/年度%100 ?送货总次数按时送货次数配送部 3、营运部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1营业收入月/季/年度考核期内全部营业收入总计财务部 2营收达成率月/季/年度%100 ?目标营业收入实际营业收入财务部 3营业成长率月/季/年度%100 ?收入上期(去年同期)营业本期营业收入财务部 4 销售收入同期增长率月/季/年度%100 1????????上年销售额或销售量当年销售额或销售量财务部 5销售回款率月/年度% 计划回款额实际回款额 100 ?财务部 6商品回转率月/年度指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数营运部 7 商品结构优化目标达成率月/季/年度%100 ?总项数商品结构优化目标设定项数商品结构优化目标达成率商品结构优化目标达成商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等营运部 4、收银部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位收银部经理部门收银部考核人姓名职位总经理部门序号 KPI 指标权重绩效目标值考核得分 1收银差错率 25% 考核期内收银差率控制在%之内 2收银速度 15% 考核期内收银人员的平均收银速度达到公司要求 3收银任务达成率 30% 考核期内收银任务达成率达% 4客户满意度 10% 考核期内客户满意度得分达到分 5收银机操作 10% 收银人员能熟练操作收银机,相关领导的问卷调查得分的算术平均值达到分以上 6服务技能 5% 收银部门服务技能良好,接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值达到分以上 7 员工技能培训与管理 5% 考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: 5、防损部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位防损部经理部门防损部考核人姓名职位总经理部门序号 KPI 指标权重绩效目标值考核得分 1防损计划达成率 20% 考核期内防损计划达成率 100% 完成 2商品损耗率 25% 考核期内商品损耗率控制在%之内 3失窃事件次数 5% 考核期内失窃事件次数控制在次以内 4 突发事件处理及时率 15% 考核期内突发事件处理及时率控制在%之内 5 防损的投资回报率 5% 考核期内防损的投资回报率达% 6损耗金额 15% 考核期内损耗金额控制在元之内 7防损技术运用 10% 考核期内防损技术运用合理,领导满意度调查问卷得分在分以上 8员工管理 5% 考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: 6、商场超市绩效考核制度制度名称商场超市绩效考核制度受控状态编号第1章考核的目的第1条绩效考核的目的:提升组织运营效能、提高员工工作效率。第2章考核的范围第2条公司及下属分店。第3章定义第3条绩效——员工在一定时间和条件下,利用必要的资源为实现预定的工作目标而采取