文档介绍：天城 46 号大院 1 成都致诚物业管理有限公司标题:公共秩序维护部管理制度执行部门:公共秩序维护部编号 zhicheng/wy/zx-01 生效日期: 页/次: 1/1 秩序维护员的基本素质要求 秩序维护员必须忠诚,积极进取、好学上进、勇于奉献,敢于接受挑战,不怕苦,不怕累,热爱本质工作,具有良好的服务意识。仪表端庄,干净整洁,在秩序维护服务中真正体现真实、诚实,努力钻研保安服务的业务知识,掌握物业公司秩序维护员的服务技巧,给住户(业主/客户)提供一个和谐、舒适、安全的环境。当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神面貌。 秩序维护员的培训 接受物业公司管理知识和秩序维护服务业务知识的专业化培训,秩序维护部将根据每个员工的素质和培训,以及公司的工作需要,进行不同形式、层次的培训。秩序维护部每月对员工进行一次业务技能和技术考核;成绩存档作为晋升职务或奖罚的依据之一。 秩序维护员的日常管理 秩序维护部将根据公司的“员工守则”对秩序维护员进行管理,根据秩序维护工作的性质和要求,实施具体管理时必须更加强调“严格培训和管理”的要求, 着重加强服务意识,为住户(业主/客户)提供优质服务,使我们的服务得到住户(业主/客户)的满意。因此,秩序维护员必须从每件小事做起,严格要求自己。天城 46 号大院 2 成都致诚物业管理有限公司标题:公共秩序维护部主要工作执行部门:公共秩序维护部编号: zhicheng/wy/zx-02 生效日期: 页/次: 1/1 必须明了和掌握社区内各种安全设备设施之操作和效能,例如:对讲机、安全报警系统等,更须善用自己的设备设施,以免减弱防盗效果。 应熟悉社区内各住户(业主/ 客户) 之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话,此等资料必须保密,不得泄漏。 与住户、客户保持密切联络,以便就秩序维护问题,经常交换意见及互通消息。 严禁各种推销人士进入社区,尤其是自称公务人员或公共机构职员,更应查验身份证,文件。如有疑问,应打电话与有关部门查询。 应有礼貌地询问任何进入社区的来访客人,登记身份证或工作证,如有疑问、应用对讲机与有关住户联络。如访客携带可疑物品时更须提高警惕。 值班人员至少每两小时巡逻一次,但不固定时间,以免坏人乘虚而入。巡逻时必须有警觉性、特别注意楼梯、走廊、电表房、电梯机房、通道及其它隐蔽地方, 以确保无可疑人物进入社区内伺机作案。 如听到住户(业主/ 客户) 呼救或发现可疑人物,须立即报警并封闭大门及通道,以等待警方到场处理,切勿采取不当行动而不通知警方。 详细记录有关部门电话,以便需要时寻求协助,认真做好当班交接班记录。 若发生罪案,应采取以下步骤协助办案: 立刻报案并留在现场直至公安部门到达,遇有伤员立即抢救和监护。 切勿移动也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品,协助公安部门保留证据, 方便公安部门调查工作。 禁止任何人在现场走动,劝阻围观人群离开案发现场,以便公安部门到现场调查。天城 46 号大院 3 成都致诚物业管理有限公司标题:秩序维护部队长职责执行部门:秩序维护部编号: zhicheng/zx-03 生效日期: 页/次: 1/1 队长在经理的领导,负责秩序维护部的全面工作。 按照公司的要求和管理目标、指导下属完成秩序维护任务。 根据工作性质、制定本部门工作计划、督导下属认真贯彻落实。 做好员工的政治思想工作,调动一切积极因素,团结员工与各部门搞好协调。 掌握员工的工作情绪,安排员工的学习、工作、生活事项,批评、纠正、指导及评估员工的工作质量。 教育培养员工不断提高业务技能和处理突发时间的能力。 负责检查、监督岗位执勤情况,发现问题及时纠正处理。 负责公司交办的其它各项工作和任务。天城 46 号大院 4 成都致诚物业管理有限公司标题:秩序维护部领班职责执行部门:秩序维护部编号: zhicheng /zx-04 生效日期: 页/次: 1/2 对秩序维护队长管负责,负责对本班秩序维护人员和所管责任区秩序维护的管理工作。 带领本班秩序维护人员,根据制定的岗位责任制,严格认真一丝不苟地搞好秩序维护工作。 带领全班做好上岗前的一切准备工作,检查着装,仪容是否符合着装规定及标志、警械的佩带情况。 做好本职工作,以身作则,起好模范带头作用,随时检查队员在岗工作情况, 发现违纪者立即处罚。 加强全班人员的管理教育、严格维护公司的形象和声誉,及时将秩序维护人员反映的各种信息向上级汇报,为上级部门领导提供