文档介绍：EP11
Integrating ERP and CRM Systems with the Enterprise using Prepackaged Adapters
徐英培
Enterprise Solution Consultant
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日程
介绍
Aviall 案例详解
适配器和集成服务器
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Aviall公司简介
世界上最大的飞机部件分销商
领先的库存信息服务提供者
2000 销售收入–$457MM
全球客户– 16K
全球客户服务中心– 44 (37 stocking)
Line items shipped per month – 80K
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Aviall公司的商业目标
全面的电子商务策略
Aviall的目标:成为在业界被公认的是最好的供应链、后勤和客户关系服务的提供者。
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面临的商业挑战
收入和利润的衰退
在1999利润衰退
1999销售下降10%
竞争者的挑战
随意降低价格
免费运输
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商业流程问题
高成本的客户服务
手工处理订单和报价
生成一个大的订单需要1到5天
四个独立的应用来管理账目
对竞争者的攻击有不同的响应
竞争者盗窃生意
不能提供必要的服务以赢得独占的合同
有限的集成
接口有大量的客户化的代码
有限的吞吐量处理大的订单
在website只能提供有限的功能
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能力需求
ERP集成
结合ERP和web订单系统到库存和供应链管理中
链接web到ERP中实现记费、履行合同和建立客户档案
与客户和供应商的ERP系统集成
CRM集成
链接ERP和客户档案
所有的电话响应中心可以查看实时更新的记录的
在线订单可以从CRM应用中看到
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集成的解决方案
Siebel
应用
Lawson
应用
Sybase NEON E-Biz Integrator
(Rules and Formatter)
NEON Siebel 电子商务应用适配器
NEON Lawson适配器
NEON Broadvision适配器
BroadVision 电子商务 Web 应用
最终用户通过Web浏览器
Sybase NEON 集成技术
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Website 解决方案–客户
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Website 解决方案–供应商
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