文档介绍：修订日期修订章节修订内容(描述修订前后的内容):通过对顾客的沟通及服务控制,确保顾客需求以及服务内容明确,并能准确理解顾客要求,明确部门职责,使沟通及服务过程得以顺利进行,以最大程度地满足顾客提出的需求。:本程序适用于本公司相关部门所有与顾客有关的沟通服务过程控制。公司对于ROHS方面不符合客户要求的事项归入质量问题等同处理。:(包括ROHS要求),协助其确定对产品需求,以及确定需求及满足需求能力的输出及组织实施售前,售中,售后服务。(包括ROHS方面的信息),建立客户档案,对顾客的有关资料予以收集保管。,以及有必要与顾客有关过程的沟通及对确定需求之产品进行实物和标准的输入与输出。,提供必要售前、售中、售后技术及服务协助。。(含ROHS)进行数据汇总、分析、处理,并采取纠正和预防措施并持续改进。。:无。::、问询、咨询等工作,了解顾客的需要和对产品质量及服务的要求。,并提供最适合产品方案,对顾客的需求及对产品质量与服务的要求进行实物与资料过程的实现与监控,并持续改进。,及顾客需求标准以及其他国际标准。。,确保向顾客提供满足要求的产品,增加顾客信任。,及时,准确地将产品交付给顾客。,处理时间不超过3个工作日。:,将客户的意见与建议直接汇报给公司副总和总经理。“顾客满意度调查表”形式进行征询顾客意见和要求,具体依据“客户满意度调查控制程序”作业。:(含ROHS问题)的来函、来电、来访;。(含ROHS不符合问题)数据汇总、分析、处理,并采取纠正和预防措施并持续改进;、退换等处理。::业务和品保部为客户投诉受理的窗口,如其他人员接到客户投诉,均需转给窗口受理人。,受理窗口应详细了解客户投诉的详细内容,并尽可能索要到客户的书面反馈信息,如产品数量、不良率、相关图片、使用情况、处理情况等。,接到客诉后,业务按客诉相关信息填写“客户投诉记录表”,并以书面或邮件的形式通知品保部;有客诉窗口为品保部时,品保部亦需将信息及时通知业务,业务填写“客户投诉记