员工意见、建议收集处理反馈办法.doc

文档介绍：员工意见、建议收集处理反馈办法第一章总则第一条、为畅通员工建言献策渠道,及时处理、反馈员工意见建议,调动广大员工参与医院管理热情,推动医院健康持续发展,特制定本办法。第二条、本办法适用于全体员工。第三条、坚持及时、准确、有效原则。第二章管理职责第四条、人力资源部是职工内部意见、建议的收集管理部门,全面负责全院职工内部意见、建议的监督和管理。履行以下职责:,提出处理意见,处理结果及时答复意见提出人。、协调、指导全院职工内部意见处理工作。、分析意见,提出加强与改进工作的办法。第三章管理规定第五条、医院各部门、各科室指定至少1名负责人配合有关部门做好投诉处理工作。。、服务态度和违章违纪方面的,由医疗运行部牵头责任科室所属支部和科主任办理;人力资源部在认真履行督办职责前提下,按照相关制度的要求及时完善考评记录。,由人力资源部负责办理。,如医院环境、设施、就餐、物资供应方面的,由后勤保障部负责办理;器械、设备方面的,由设备科负责办理;药品方面的,由药剂科负责办理。、收费方面的由财务科负责办理。,由党政办负责办理。、舆情管理方面的,由党政办负责办理。第六条、,态度要诚实中肯,以事实为依据,杜绝捕风捉影、无中生有、夸大捏造,或采用过激等不恰当言语;、人员、事情起因等具体内容,以便问题核实调查;,请务必留下联系方式,以便答复和沟通。第七条、收集方式员工可通过书面、电话短信、网络平台、面对面、座谈会及问卷调查等途径提出意见建议。:通过投入员工意见征集箱或递交给人力资源部工作人员;:通过拨打内线电话或相关人员手机进行反映,也可发送短信提出意见建议;:通过电子邮件、微信公众号、OA系统及医院各类微信群提出意见建议;:通过参与员工面谈会,或直接前往人力资源部反映意见建议;:通过定期组织的各类座谈会及问卷调查,提出意见建议。第八条、,报送院长办公会审议;,人力资源部将填写《内部联络单》,在1个工作日内将问题整理反馈至相关责任部门;《内部联络单》,应于三个工作日内向人力资源部进行反馈答复。对于复杂性、涉及面广的问题,要有详细解决方案,进行稳妥处理;,经院长办公会审阅后进行