文档介绍：质量管理体系发展历程、
总纲、8大原则讲解
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内容
1、课程设计总纲
2、ISO9000质量管理体系发展历程;
3、质量管理体系基础;
4、8大管理原则
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1、课程设计总纲
1)总课时:15H-18H;
2)本次培训采用的方法:
A:采用直接授课;
B:小组活动:共分为若干个小组;每小组5人;小组成员组合尽量选择不同部门,通过小组活动,集思广益开展练习,提升对质量管理体系的认识与理解;
C:独立练习:独立完成所布置的作业
3)笔试:
时间为2H,(单项选择:1分*15 多项选择:2分*5;判断:1分*10;简答题:5分*3题;分析阐述题:10分*2;案例分析:6分*5)
未及格给予一次机会补考,补考仍不合格,必须重新参加另一次完整的培训课程,方有资格参加另一次考试;
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1、课程设计总纲
4)课程内容
序号
培训课题
课时
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质量管理体系发展历程、总纲、8大原则讲解
2H
2
ISO9001标准条款讲解与小测验
5H
3
内部审核策划讲解与案例分析
5H
4
抽样计划的实施
1H
5
统计技术讲解(QC七大手法直方图)
1H
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综合考试
2H
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问题1:为什么很多流程走不通?久而久之总觉得没用?
问题2:遇到外部审核时要补得报告非常多?
问题3:为什么制程上的异常一犯再犯?
问题4:为什么有的员工老是犯错;屡次教训屡次改不了?
问题5:为什么D820B用的是开关电源而实际铜版贴配的是火牛电源
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2、ISO质量管理体系发展历程
1)国际标准化组织(ISO anization For Standardization )于1979年由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理保证技术质量委员会和质量体系技术委员会)负责制定和修订
2)1986年发布ISO8402(质量---术语)标准;
3)1987年发布ISO9000标准(包括:ISO9000;ISO9001;ISO9002;ISO9003;ISO9004等6个标准)
4)1994年针对1987年作了部分修订;
5)2000年版本修订(去掉ISO9002;ISO9003);
6)2008年针对2000版本作修订
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2、ISO质量管理体系发展历程
7)2008版ISO9000族包括:
A:ISO9000《质量管理体系基础和术语》(84个术语)
B:ISO9001 《质量管理体系要求》
C:ISO9004 《持续性管理质量管理方法》
D:ISO19011 《质量和环境管理体系审核指南》
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3、质量管理体系基础
1)质量管理体系理论说明
A:质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意;
B:顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性;
C:质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程。
2、质量管理体系的方法
建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤
A:确定顾客和其它相关方的需求和期望;
B:建立组织的质量方针与质量目标;
C:确定实现质量目标必须的过程和职责;
D:确定和提供实现质量目标必须的资源;
E:规定测量每个过程的有效性和效率的方法;
F:应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;
G:确定防止不合格并消除产生原因的措施;
H:确立和应用持续改进质量管理体系的过程
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3、八大质量管理原则产生的关系与ISO9001的应用;
八项质量管理原则分别是:(1) 以顾客为关注焦点(2) 领导作用;(3) 全员参与;(4) 过程方法;(5) 管理的系统方法;(6) 持续改进;(7) 基于事实的决策方法;(8) 与供方互利的关系。
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八项质量管理原则的关系:(1) “以顾客为关注焦点”为质量管理和其它七项质量管理原则确定了总目标(2)“管理的系统方法”为“以顾客为关注焦点”的实现确定了系统的方法(3) “过程方法”为“管理的系统方法”奠定了基础,过程方法旨在高效达到过程的质量目标,“管理的系统方法”旨在达到组织目标(4)“全员参与”为“过程方法”“管理的系统方法”“持续改进”和“以顾客为关注焦点”创造了资源条件;(5 )“持续改进”为“过程方法”“管理的系统方法”和“以顾客为关注焦点”提供效率支持(6)“基于事实的决策方法”为“领导作用”“过程方法”“管理的系统方法”“持续改进”提供决策思维方法;(7)“与供方互利的关系”为“以顾客为关注焦点”提供资源;(8)“领导作用”是其它七项管理原则在组织内得以运行的先决条件。
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