文档介绍：客户管理毕业设计论文目录目录……………………………………………………………………………1第一章引言………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………5第二章需求分析………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………9第三章系统设计…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………12第四章数据库设计……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………18第五章系统模块的详细设计………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………49第六章系统测试…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………65第七章设计结果与讨论……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………66致谢………………………………………………………………………………………67参考文献………………………………………………………………………………………(Customer Relationship Management)最早由美国Gartner Group提出,自1997年开始,经过几年的发展,全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。据市场分析专家预测,2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元,2004年将达到670亿美元。年增长率将一直保持在50%以上。目前,我国的CRM市场也已开始启动。像以往的ERP、电子商务等新理念一样,CRM在国的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程,而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。首先,我们来看看什么是客户关系管理CRM?从经营理论来看:CRM(customerrelationshipmanagement)是在企业文化和业务文化结合的同时,形成的以客户为中心的经营理论。“一切都是客户。”在这个竞争激烈的社会里,谁拥有了客户,谁就掌握了市场。实时了解客户的变化,从中分析出真正有价值的客户,使客户能真正意义上的与企业融为一体,能时时刻刻了解到企业的存在,对一个企业决策者来说有着十分重要的意义;使客户感觉到企业的存在,提高客户的忠诚度,企业随时的了解到客户的变化,为客户提供更有保证的服务,提供更优秀的,有针对性的服务成为如何保留客户的重要的方法。同样,CRM在发掘出潜在的客户,找回已失去的客户等方面也有着重要的意义。从信息发展的角度来看:技术的世界里,电子商务的经营模式正在改变人们的生活方式和企业的经营方式。CRM是信息经济与企业经济结合的产物,它作为一种软件系统,被广泛的实施于企业的市场营销(MARKETING),销售(SELLING),服务与支持(SERVICEANDSUPPORT),等与客户密切相关的办公领域,我们把这种办公领域称为企业的