文档介绍：宁波大红鹰学院商务沟通与人际关系期末论文所在学院: 机械与电气工程学院班级: 09机自( 4)班姓名:许文强学号: 091280432 指导教师:徐卫星导师 2012 年 10月 29日摘要全球经济一体化进程的加快使各国之间的商务活动日益频繁, 因此涉外商务沟通越来越发挥着举足轻重的作用。为了使沟通顺利进行,避免沟通障碍,掌握正确的沟通技巧尤为重要。本文首先强调了涉外商务中沟通的重要性, 其次分析了沟通中的障碍, 最后总给出一些商务沟通技巧。关键词: 涉外商务沟通;沟通障碍;沟通技巧涉外商务的沟通技巧一. 引言随着中国进入 WTO 以及经济全球化的不断加速,中国在国际经济中的地位日益提高,与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。涉外商务也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。近年来我国在科学技术、经济利益方面等都有巨大的进步, 这些都与涉外商务息息相关。它给我国带来了突飞猛进的发展, 使我国不断增强, 不断前进。涉外商务时时刻刻影响着我们, 它对我们很重要。然而, 涉外商务离不开沟通, 有效的沟通才会使涉外商务顺利进行。因此, 在竞争越来越激烈的当今社会中, 涉外商务的沟通尤为重要, 沟通技巧更是重中之重。二. 商务沟通的重要性所谓的商务沟通就是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息,即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 而进行信息交换。作为一种经济行为,商务沟通在涉外商务活动中无所不有。哲学家巴斯卡尔说: “人类像芦苇般脆弱,然而经历数千年来, 这样脆柔的能创建文化, 而异于其他动物, 其所以如此, 系因人类动的相互合作的重要性。”而获人类却得人们之间的互相合作,建立人际之间良好的关系则离不开说话。说话是为了有效沟通。沟通带来理解, 理解带来合作。如果不能很好的沟通, 就无法理解对方的意图, 不能理解对方的意图就不可能进行有效的合作, 这对于管理者来说尤为重要。 1. 有效的沟通可以使所有员工真实的感受到沟通的快乐和绩效。 2. 加强企业内部的沟通,既可以使管理工作更加轻松。 3. 有效的商务沟通也可以使员工大幅度提高工作绩效, 同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。 4. 加强企业间的沟通可以加深对方的了解, 掌握对方的需求, 找到双方利益, 为签约做准备。 5. 有效的商务沟通还也可以树立良好的企业形象,打响知名度。三. 沟通中出现的障碍在涉外商务活动中, 商务沟通扮演了重要的角色, 但是由于缺乏沟通或沟通不当致使员工之间关系紧张, 互不信任, 互不团结, 组织凝聚力下降, 运行效率不断降低的现象时常出现。这种现象给公司带来严重的危机。在如今这个媒体覆盖全球每个角落, 新闻 24 小时报道的时代, 一旦公司出现问题, 外界媒体就会夸大其严重性, 使投资者丧失信心, 公司名誉受损, 供应商及企业伙伴撤退, 消费者及公众惶恐, 企业将面临颠覆甚至破产倒闭。因此在商务活动中, 要有效的进行商务沟通, 就必需认识到沟通障碍的存在。误用词语、使用难以理解的行话或技术用语以及难以理解的外语或方言, 还有一些歧义的词语或图像使信息失去其本身的意义。使用模糊性的词语。例如, “迅速”“尽快”“可能”等。不同的人会有不同的理解, 这些词会给人带来误解。所处的外部环境也会成为沟通的障碍, 环境噪杂, 沟通对方无法集中注意力, 造成少