文档介绍：第一章咨询原理企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位,是人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的人管理咨询是指由具有吩咐经营理论知识和实践经验的专家,与企业有关人员密切配合,到企业进行实地调查研究,应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题,分析产生问题的原因,提出改进方案,当企业接受改进方案后, 咨询师则负责培训人员,帮助、指导企业实施改进方案。现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比,具有性质的不同。现代咨询最集中和最突出的特点要求和准则是科学性和科学化。现代咨询的科学性和科学化要求主要体现以下特点:对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究;对研究范式,强调集体协作和智能互补;对研究过程,强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右;对咨询研究的结果,强调要经过相关专家、学者的客观论证管理诊断与管理咨询二者区别在于:含义不同和来源途径不同(教材 38 页,长出简答题) 管理诊断与管理咨询二者联系在于:管理咨询和核心问题是管理诊断。事实上在日本,管理咨询就被取名为管理诊断。根据范围,管理咨询可以分为全局性咨询和单元性咨询根据人员,管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询根据性质,管理咨询可分企业管理咨询与企业经营分析根据应用,管理咨询可分经营战略咨询、质量管理咨询、组织结构咨询、业务流程咨询、制度体系咨询、薪酬绩效管理咨询、管理流程咨询、人力资源管理与开发咨询、营销工具与营销形式咨询、企业文化咨询、生产管理咨询根据系统,管理咨询可分基础咨询、功能咨询、产后咨询基础咨询包括领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、成产咨询咨询的性质:中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性管理咨询师在咨询过程中,要遵循以下原则:行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学****咨询中立(教材 40-4 3 页) 高品质地完成管理咨询的关键点:智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值第二章咨询定位咨询顾问对企业管理问题的诊治,要遵循有限参与的基本原则,体现对重点问题的识别,与客户保持距离及对效益的合理期望三个方面企业对问题可能有两种想法: A和 B,尽管顾问认为合理的方案可能是 A,但是为了促使项目结束和统一内部分歧,顾问最后推出的方案很可能是企业董事长赞成的 B方案。这就是管理咨询整合分歧。管理咨询是策划而不是建议,它比建议更完备具体、更具有可操作性。建议只要求新颖、有针对性、有一定的可行性即可,而不必很具体、很周密、富有可操作性。策略咨询是否成功,还要看企业是怎么接受、消化和利用这些咨询成果的。方案实施可行策略:一是先选择较容易的部分来执行,二是选择对方案有强烈认同感的部门先实施,三是集中力量专注核心环节管理咨询实施难题:首先,咨询方案的落实需要很长的一个过程,但是在这个过程中,顾问往往不会一直参与。其次,顾问由于其外部身份,往往难以被赋予相应的职责和权利,难以有效处理在方案推动过程中遇到的各种阻力。最后,一个项目仅仅历时数月,顾问往往难以理解企业的文化和内部人员关系,在方案的推动过程中也容易陷入被动。管理咨询可以帮助企业做什么呢? ——问题分析(调查比较,外部介入,主动思考);理论工具(市场信息,知识管理,协同网络);决策实施(客户参与,寻求共识来提高成功率,企业文化对症下药) 。客户参与中的方法培育是一个双向互动的过程,实际上,具体实施方案是所有参与者的智慧结晶,而非仅仅是咨询顾问。咨询师在咨询过程中一定要与客户互动,很多方案的产生是来自客户,而不是咨询公司。企业文化和企业的历史、管理层的意识、员工的文化背景密切相关, 特别是和企业最高领导人的管理风格和处事态度密切相关,不能指望通过一个短期的咨询项目就彻底转变企业的文化。管理境界依旧是管理水平所达到的程度和层次管理层次将企业管理分为:基础管理层次,分析管理层次,共同管理层次时髦管理理论主要有一大特征、两大影响;主要特征为:玩的是概念,追求的是时尚,往往表现为三种形式。一是一点带面,夸大局部个案的经验。二是直接玩概念,把没有经过实践的想法作为管理理论来炒作。影响变现:对企业家的影响, 对企业本身的影响目前中国企业中达到二流企业的比例还很小原因:第一,企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确,也没有很好地把它融入企业文化和战略管理之中。第二, 当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题,如凡事不能持续认真对待;缺乏追求卓越的强烈信念;自己不能够坚持遵守制度,但希望别人遵守制度,个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。第三。没有优秀的管理体系可借鉴,企业自己去摸索和借助一些管理培训,和企业刚起步一样, 仍然摸着石头过河如何