文档介绍：海南电信移动互联网精细化流量经营
北京信合运通科技有限公司
2011年9月
背景和系统目标
精细化流量经营支撑
3G流量经营推广介绍
目录
2
选取热点
提取用户
直接PUSH
传统营销模式的落后
到互联网抓取热点新闻
提取有上网记录的用户
智能机用户
对几十万甚至上百万用户发送同样的内容
用户抵触情绪增加
满意度降低
短信彩信
WAPPUSH
渠道单一:主要依靠简单短彩信PUSH,存在棚顶效应,没有发挥中国电信全渠道优势
仅以流量判断,不能识别用户访问内容和匹配用户访问互联网偏好
不足以反映用户真实需求
用户响应率低下
3
营销人员甄别能力差异巨大
随意追逐热点
不能形成系统营销策略
手工操作,营销人员每天重复操作,效率低
当前简单群发方式的缺点:
?
传统营销模式的落后
盲目营销:简单粗放地分析,目标用户定位不准确,极大浪费了中国电信营销资源
用户终端
是否3G终端
是否智能终端
用户套餐
套餐内包含流量
套餐内不包含流量
流量使用
流量使用超出
未使用或流量不足
4
目前实现的判断方式>>> 缺少:
终端操作系统?功能?是否原套餐对应的终端?
用户什么场景使用的流量?
包含流量包是否可以自由“升级”?
用户基本信息?
用户对新业务的接受度?
使用的流量的用途?
移动互联网初级用户还是成熟用户?
用户的移动互联网使用习惯和访问偏好?
?
+
目前增值业务针对性营销系统情况
前期上线的增值业务针对性营销系统已经汇聚了用户的基础信息,并分析了用户对各种增值业务的偏好,支撑全渠道营销
5
PDSN用户使用记录日志
或AAA日志IP溯源
用户终端信息
用户套餐信息
用户增值业务属性
用户消费行为
用户3G业务使用分析
用户客服行为信息
用户电话营销信息
用户WAP网关日志信息
WAP PUSH
短信彩信群发
营业厅
代理渠道
电话营销
网上营业厅
客户经理
掌上营业厅
数据分析基础
渠道支撑基础
体验下载服务终端
分类应用客户端
精细化流量经营支撑系统建设目标
建立一个用户互联网行为分析及应用推广平台
进行用户访问互联网行为分析,掌握用户使用习惯喜好,准确定位用户移动互联网需求,展开精细化流量经营,提升流量价值;
进行移动互联网的自动分类即时热点信息采集,整合优质资源,针对不同用户推广,提升3G用户活跃度;
支撑全渠道流量经营,建立用户之间传播机制,拉升流量规模增长。
挖掘流量的内涵,建立并丰富移动互联网流量分析主题,为流量经营工作提供科学的决策依据。
系统建设目标
6
渠道管理
和效果评估
用户行为分析和偏好匹配
系统设计
分类资讯热点
热点微博
在线视频
KPI流量业务
天翼空间
社区热点
军事财经体育
汽车房产手机
新浪腾讯搜狐
原创体育幽默
开心网更新
小说更新
手势联系人
掌上营业厅
爱游戏天翼阅读
爱音乐天翼视讯
即时分类信息热点采集
终端匹配
Andriod iphone
Symbians60
流量策略
大流量中流量
小流量无流量
用户访问互联网行为分析矩阵
URL分类匹配
关键词匹配
业务类型匹配
增值业务针对性
消费行为分析
消费行为匹配
套餐匹配
客服行为匹配
增值业务订购关系
WAP PUSH
短信彩信群发
营业厅下载推荐
渠道网格
互联网社区营销
网厅、掌厅
用户客户端
PDSN
分光数据
统一的互联网行为分类规范
增值业务针对性营销系统
营销渠道
网格
精细化流量经营系统由即时分类信息热点采集模块、用户访问互联网行为分析和匹配模块、渠道管理和效果评估模块组成。
7
全员营销
背景和系统目标
精细化流量经营支撑
用户访问互联网行为分析
3G流量经营推广介绍
通过分析用户上网过程,辨识其行为方式,建立3G流量业务模型,结合用户历史消费行为、业务使用行为数据,运用强大的统计分析工具,对潜在的需求用户进行深度数据挖掘,分析用户喜好和用户需求,展开精细化流量营销。
目录
8
IP 网络
HA/AAA
Pi
PDSN
BSC/PCF/RAN
A10/A11
流量探针
数据采集
服务器
PORTAL
热点信息采集
营销推广
用户行为分析
流量分析
流量分析监控服务器
接口
服务器
数据库
服务器
BSS/ODS
/EDW
CRM/
VSOP
增值业务
生产系统
流量分析支撑系统
外围营销支撑系统
流量经营分析支撑系统在增值业务针对性营销系统对用户基本行为分析的基础上,对手机访问移动互联网的行为进行分析
增值业务针对性
营销系统
精细化流量经营支撑系统