文档介绍：工程售后服务一、售后服务范围:凡是由旭和承建的安装工程,无论项目大小,都属于我们的售后服务范围。二、售后服务内容:1、根据洁净度要求不同,对洁净无尘室进行定期的维护保修,定期对无尘室进检测:净化等级洁净度温度/湿度自净时间风速压差100每三个月每三个月每三个月每三个月每三个月1000每三个月每三个月每三个月每三个月每三个月10000每六个月每六个月每六个月每六个月每六个月100000每六个月每六个月每六个月每六个月每六个月2、对无尘室内设备进行定期维护:设备名称维护时间设备名称维护时间空调主机每六个月FFU每三个月净化空调箱每六个月风淋室每六个月空调水系统每六个月调节阀每六个月空调风系统每六个月3、在定期维护中,如维护的项目均达到设计要求,我方会出定期维护报告。如不达到设计要求者,我方会出维护整改报告,协助客户使无尘室正常运行;4、定期检测洁净度、温度、湿度、自净时间进行检测,如达到设计要求,我方出具检测报告;5、对客户的来电,我方会在规定时间内赶到现场进行维护(广州地区、上海地区24小时内;其他地区48小时内);6、协助客户制定无尘室管理制度。三、售后服务人员要求:1、所有负责售后服务人员必需穿公司的工衣、戴工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务;2、注重服务态度。在服务过程中,与他人沟通时态度应当温和,与客户讲话时不可***粗劣,更不可与客户发生口角、争执,在整个售后服务过程中注意遵守客户规章制度、按照客户的要求进行售后工作;3、上门提供服务或给用户解决问题后,客户须在售后服务单上真写意见及签名;4、上门服务解决问题三天内,需安排人员对用户进行电话回访,以确认相关问题是否得到解决,用户对服务是否满意等。四、售后服务的费用:1、在保修期内,过滤器等耗材不属免费保修范围之内,要收取材料费;因客户原因造成的设备损坏,我方承担维修保养,要收取材料费用;2、保修期满后,根据客户的意向再签定售后服务合约,我方实行优惠价。***空气净化***技术;设备;工程过滤器售后服务一、客户服务范围:1、凡由我公司生产的各系列空气过滤器产品,出货后,我司将对该客户该产品建立独立的档案,便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务;2、售后服务定期的跟踪回访。每年五次以上的定期电话回访,了解过滤器所达到的效果,适时提出合理的保养方案,与用户的操作维护人员日常维护保养疑问交流和解答;3、对于批量购买过滤器的直接客户,每年按照客户需求提供洁净室洁净度免费检测服务一次,并出具检测报告;二、空气过滤器售后维护条款:1、在验收过程中出现以下情况的,与客户协商后,我公司将在最短的时间内免费为客户重做过滤器。(1)过滤器因包装不牢固或运输等原因导致过滤器变形、破损;(2)过滤器因生产工艺的原因导致其在额定风量下效率及初阻力达不到要求;(3)由于我方原因导致所做过滤器与合同不相符;三、售后服务人员要求:1、所有负责售后服务人员必需穿公司的工衣、戴工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务;2、注重服务态度。在服务过程中,与他人沟通时态度应当温和,与客户讲话时不可***粗劣,更不可与客户发生口角、争执;3、上门提供服务或给用户解决问题后,客户须在售后服务单上填写意见及签名;4、上门服务解决问题三天内,需安排人员对用户进行电话回访,以确认相关问题是否得到解决,用户对服务是否满意