文档介绍：目录
一、方案背景 4
汽贸业务部分: 4
4S店的含义 4
“四位一体”与4S店概念的形成 4
当前4S店建设的现状 4
4S店建设与实施中存在的问题探讨 5
加强软件建设,使4S店发挥更大的优势 5
汽修业务部分: 6
汽修企业的三级分类 6
汽修行业的连锁是大势所趋 6
汽修连锁的几大优势 7
二、关于博士德公司 7
博士德公司简介 7
典型客户 8
三、博士德4S连锁在线管理软件的特点 10
四、博士德在线软件支持的五种连锁模式 10
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+办事处模式 11
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五、4S连锁在线系统运行架构及网络拓扑图 12
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六、三种实施模式 13
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七、所需的硬件和网络条件 15
八、用户购买站点数 16
九、博士德在线软件的报表设计 16
十、博士德在线软件的销售子系统 17
十一、4S (BS版)软件功能模块介绍 19
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十二、软件特色功能问答 25
十三、重点关注的问题 42
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十四、技术支持与售后服务 45
一、方案背景
汽贸业务部分:
进入21世纪以来,随着汽车工业竞争的日趋激烈,我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外,出现了:超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商(或专卖店)。各厂商均对获授权的特许经销商(或专卖店)以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。眼下,随着新车型的出台,4S店还将如雨后春笋般蓬勃增长。
4S店的含义
所谓4S是指:整车销售(sale),配件供销(sparepart),售后服务(service),信息反馈(survey)。又将这四项功能集于一体(简称为四位一体)的汽车销售服务企业。
“四位一体”与4S店概念的形成
国内市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与磨练,并吸取国外汽车厂商的成熟经验,纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理念。如一汽轿车的“管家式服务”,认为用户是“主人”,厂方、销售服务人员是“管家”,“管家”处处事事要替“主人”想在前面,做在前面;上海大众多年来实施了“用户满意工程”,提出“卖品更卖服务”的口号等;一汽大众提出了“一个中心,六个支撑”的理念,即以客户为中心,以市场为导向、领先的技术的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与交流力;东风雪铁龙提出坚持一个服务理念:“麻烦自己,方便用户”。要求力争做到三个“百分之百”:服务及时100%,服务彻底100%,收费合理100%。从上述宗旨和理念不难理解,要树立良好的品牌,除对产品技术和质量的要求外,在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天,“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。按4S的模式,实现四位一体进行销售和售后服务,对进一步贴近用户,全面服务好用户,不失为一项重要举措;4S店的优势在于:厂家与经销商的利益是一致的,减少了中间环节与责任冲突,易于实行策略互补,对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。
当前4S店建设的现状
遵循各厂商硬件建设要求与服务标准:
装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。厅内可划分为下列功能区:汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区(有的还专设儿童乐园);二楼设贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室等。
展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通,不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作,而且,使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务,包括购买配件、付款,从而缩短了工作流程。
维修车间是售后服务的最主要环节,这里有人性化的厂房空间,高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。
采用先进管理模式与制造厂商联网的配件仓库,作到准确订货、快捷入库、灵活结款。
电子计算机系统的建立:实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。有人形容4S店:“把钥匙交给我们,然后就可坐在装璜精美的休息室里喝着咖啡、听着音乐,等着把车修