文档介绍：2011-06-29?1指导并参与门店的各项销售活动;?2完成上级下达的门店销售指标;?3负责处理顾客的投诉和其他售后工作;?4建立和维护顾客档案,协助开展顾客关系营销;?5及时准确完成门店各类报表;?6负责周、月例会等会议的召开,以及工作部署;?7负责门店的陈列、服务、卫生等管理,保持店铺良好的形象;?8负责货品管理,保持门店的良性库存;?9参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职;?10控制门店开支和日常损耗、遗失;?11及时反馈门店信息、存在问题,提出改进建议;?12完成上级部署的其他工作。第一章店长日常工作第二章店长的能力提升?自我管理?让下属高效工作?如何培训下属?建立顾客档案?关注库存?店长日常工作重点?店长每日固定工作?每日会议流程概要?店长周工作?店长月工作你每天、每周、每月都做什么工作?是否充分运用了各类报表开展分析??经营好每一次会议?布置、指导工作?督导检查?会前准备,会后总结比开会更重要员工只会做有检查的事,不会做你期望的事每周根据工作计划中的重点工作(进行量化)。?参加主持早会:员工仪容仪表检查、激励员工和对全天的工作进行安排等?安排指定的人员在交接班时将上一班次一些未做完的事情,或公司的一些临时性的通知进行传达,保证门店人员都能接受到公司的信息?检查各处卫生情况,商品、用品是否准备齐全,陈列是否良好;?现场管理:在每天营业的销售高峰期,在现场进行人手调配、现场激励、工作监督、销售援助等;及时发现员工工作技能上的不足,及时给予纠正和指导。?现场结识顾客:在销售现场尽可能地结识顾客,并争取对所有的客人进行公司文化与理念的传播和宣导。?参加主持晚会。?仪容仪表检查?服务口风训练?开心分享/温馨祝福/学****环节?业绩分析?昨日业绩分析(对手门店业绩情况)?今日目标(个人目标、连带率、单数等)?公司文件通知传达?店长或店助补充?口号结束早会?1、仪容仪表检查?2、业绩分析——昨日及交班业绩分析?今日目标(个人目标、连带、单数等)?3、公司通知传达?4、今日培训安排(日常训练:面料、陈列、销售技巧等项目)?5、门店事项的交接(如陈列调整、新品上市以及未做事项交接,清楚的交接给下个班次的伙伴)?6、口号结束会议?1、今天的各项任务目标完成的如何?目标、单数、连带率等,今天哪些员工表现出色,给予表扬?2、今天销售好/不好的原因是什么??3、今天工作中哪些方面做得不足??4、今天大家在销售和待客中遇见什么困难??5、今天听到顾客有说了什么,反馈了什么信息??6、针对销售不好、今日工作不足和销售中遇到的困难,有什么改善的方法提升的方案??7、口号结束