文档介绍：第5章管理者工作的本质:决策?第一节决策制定过程?第二节决策的普遍性?第三节决策的类型?第四节决策的方法第一节决策制定过程?什么是决策?决策就是决定、拍板。“三拍”?决策是一个过程,而非瞬间行动。?决策就是在两个或两个以上方案中做出选择的过程。?决策的特征?目的性(问题) ?可行性(方案) ?选择性(选择) ?动态性(未来状态) ?决策是一个复杂的过程识别问题确定决策标准给标准分配权重拟定方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果决策制定过程第二节决策的普遍性控制? 组织中哪些行为应被控制? ? 应如何控制那些行为? ? 可以允许绩效偏差到什么程度? ? 组织应有何种管理信息系统? 组织? 有多少员工需直接向我报告? ? 组织的集权度应为何? ? 工作应如何设计? ? 组织应于何时导入新结构? 领导? 我应如何激励处于低潮的员工? ? 在某一特定情境下,哪种领导风格是最有效的? ? 某一特定情境的改变会如何影响员工的生产力? ? 适合鼓励意见相左的时机为何? 计划? 组织的长期目标为何? ? 达成目标的最佳策略为何? ? 组织的短期目标为何? ? 个人目标应设定在何种水平? 决策渗透于管理的四个职能中为什么管理者通常被描述为决策者? 命令型、行为型、概念型、分析型程序化决策和非程序化决策理性决策、有限理性决策和直觉决策确定性、风险性和不确定性决策第三节决策的类型决策制定方式问题类型群体决策和个人决策决策风格决策主体决策制定条件一、理性决策、有限理性决策和直觉决策?1、理性决策?管理者所制定的决策是前后一致的,是追求特定条件下价值最大化的。?追求最优方案?理性假设,见图。?在现实世界中所面临的绝大多数决策并不完全符合这些条件。理性决策制定问题是清晰明确的要实现单一而明确的目标所有方案和结果是已知的偏好是清楚的偏好是一贯而稳定的不存在时间或成本的约束最终的选择将使经济报偿最大化理性假设的局限 2、有限理性决策?管理者的行为是理性的,但个人处理信息的能力有限,不可能分析所有方案的所有信息。?管理者是在追求满意方案,而不是最优方案。?承诺升级?决策制定还可能受到组织文化、内部权力等的强烈影响,产生承诺升级( 在过去决策的基础上不断增加承诺的现象) 。?决策者进一步增加对先期行动的资源投入,试图证明起初的决策并没有错。?决策者不想承认他们最初的决策存在某些缺陷, 他们不是在寻求新的替代方案,而是简单地增加对最初方案的承诺。(买股票) 3、直觉决策?是一种潜意识的决策过程,基于决策者的经验以及积累的判断。见图。?直觉的作用?在什么情况下,决策者最可能使用直觉决策? ?存在高不确定性?极少有先例存在?变化难以科学地预测?“事实”有限、事实不足以明确指明前进道路时?分析性数据用途不大时二、程序化决策和非程序化决策?管理者采用何种类型的决策取决于他所面临的问题的性质。?结构良好问题(例行问题) ?直观的、熟悉的、容易确定的问题,可以用程序化决策方法解决的。政策、程序、规则。?星巴克在采购新的咖啡豆、咖啡杯、餐巾时采用程序化决策。?结构不良问题(非例行问题) ?新颖的、不寻常的、包含模糊性和不完整信息的问题,它只能用非程序化决策来解决。?大多数由高层经理作出的战略(购并)和组织设计决策属于非程序化决策。