文档介绍：建立“粮仓”、构筑“家园”谱写数据业务发展新篇章
中国移动广东公司数据业务中心
2009年1月
目录
2
2008年工作总结
1
2009年工作安排
◎
2008年数据业务整体发展情况
◎
五管齐下,促进数据业务大发展
数据业务持续健康稳定发展,奠定坚实基础
数据业务收入结构进一步优化:通道型业务和代收费业务比例正在逐步降低,内容型和应用型业务收入占比上升了8%,公司正在由移动通信专家向移动信息专家迈进。
数据业务成本消耗维持较低水平:从营销成本上看,数据业务折扣率远低于公司整体折扣率。毛利润高于非数据业务12个百分点。
数据业务收入规模持续扩大:2008年全年数据业务收入达到141亿元,%,%,%
数据业务
非数据业务
2008年,在公司管理层的正确领导下,在各市公司和各部门的大力支持下,数据业务中心紧紧围绕公司年初确立的“五个深化”、“三个提升”工作思路和半年工作会议“二五五”战略部署,按照中心确定的“一五五”的工作安排,积极推进数据业务的持续健康稳定发展。收入规模持续扩大、收入结构进一步优化、成本消耗维持较低水平, 业务经营模式由粗放型转变为精细化经营模式,收入水分已得到大幅度的压缩。
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07
年
08
年
短信
彩信
WAP
音乐
信息费
应用型
做优客户经营,实现客户高价值化
客户互动机制持续优化
俱乐部制度:建立客户体验实验室为根本目的的发烧友俱乐部,结合一起玩吧、手机快车等业务开展运营,全省建立了由500人组成的发烧友俱乐部,对客户意见处理率和反馈率达到80%以上。
体验+会员模式:4月~10月,在全省开展“一起为数据业务挑刺儿”的活动,收集意见9万条,完成近30项业务优化; 9月推出“体验100”网站,为数据业务先锋用户搭建线上互动和产品体验,注册会员超2000人,日均浏览量超2000;
客户粘性提升效果明显
提升在网价值:139邮箱+, ,%。
提高业务活跃:,短信上行使用量和GPRS流量,均超过整体用户水平5倍以上。
客户导向机制不断完善
构筑评估体系:建立了以业务KPI、综合发展能力评估、“健康度”评估体系为基础的一体化增值业务发展评估体系。评估体系通过点线面的结合,更加关注客户质量和业务运营全过程,08年下半年集团重点业务稽核量均下降到1%以下。
整合运营平台:以客户感知和客户服务入手,整合运营平台,实现自有业务管理平台实现了即开即通、客户行为更跟踪、利用客服信息深度运营功能等,
做强业务推进,实现业务高价值化
传统业务渗透率全国第一
%、全国第一
%,全国第一
%,全国第一
近三年新推业务收入占比全国第一
,%,全国第一
,%,全国第一
,%,全国第一
近三年新推业务健康度全国第一
大规模小利润产品(天气预报、来电提醒、短信回执、手机游戏等)%,%,均低于公司整体水平,业务健康度全国第一
持续创新全国领先
百合首创了广告运营后向收费模式,获得集团公司2008年业务服务创新奖
超级邮箱和139互联首创了集团和省公司联合开发运营模式,获得集团鲁向东副总赞赏
一起玩吧首创了点卡支付新模式,获得行业内好评
家庭信息机:获广东省经济贸易委员会2008年“省长杯”工业设计奖(2008年7月)
家庭一本帐、一起玩吧移动商城、手机贺卡、手机地铁票:在中国通信企业协会增值服务专业委员会“2008年绿色移动应用与创新产品推介活动”中被评为“优秀推介业务”
连续三年获数据业务
综合运营评比一等奖
做实服务整合,实现合作伙伴高价值化
首创合作伙伴分层分级管理体系,红黄牌考核规范,建立多元化管理模式
首创WAP不良信息监测系统,并推出WAP扫描页面提醒,得到中央领导认可
首创合作管理的全