文档介绍：何为企业核心竟争力?
保持持久的客户满意度
客户关系至上
服务经济
新木桶理论
Gartner Group
何为企业核心能力--新客户老客户
“鼓足干劲,力争上游,多快好省地建设社会主义”
毛泽东
何为企业核心能力--“无为而治”与“三个代表”
何为企业核心能力–我的观点
推动
拉动
市场
企业
目标、整体、一致、动态、递阶
成本、质量、个性、速度、服务
企业特点与核心竞争能力---------------------------
业务运作面临的问题与挑战------------------------
系统解决方案------------------------------------------
今日主题
中国企业的普遍存在的问题
申银万国
菲力浦照明
企业规模较小
资金、人才、技术缺乏
处于准信用环境
缺乏有效的管理、机制、经验
市场不够规范
……
计划还是定单,的确是个问题
目前企业正面临日趋激烈的竞争环境,表现为品种需求的多样化、质量的提高与交货期的缩短,可是由于缺少科学的多层次、动态、滚动计划系统,我们只能以手工的方式编制生产作业计划、采购计划,由于种种原因,计划频繁变动,造成大量的重复劳动。
又由于手工计划的不准确,导致库存的积压或缺料现象,反过来又导致计划的变动,造成恶性循环。
业务运作面临的问题与挑战(1/4)
如何快速、合理、科学的报价及跟踪?
由于客户个性化需求越来越多,客户的差别、地区的差别、行业的差别造成及时、合理、科学的报价也愈发艰难,结果影响了客户响应时间,降低了客户满意度,过高的报价造成丢单,过低的报价造成利润的损失甚至亏损。
同时有效的跟踪流程①可以对销售的工作质量作定量的分析②可以总结客户的心理反映,提高签单率。
八大难题
合同审批的复杂性与科学性如何?
通常每家企业均有自己的合同审批流程,问题是①是否严格的去执行?②严格执行的代价是什么?③严格执行的结果又怎么样?④到底如何去做?
提示:合同审批涉及客户信誉、成本、采购、工艺技术、交付能力、交货期等多项内容,跨越多个部门,审批周期较长,更重要的是由于缺乏定额标准等基础数据,造成审批结果只是个拍脑袋的过程,缺乏科学的依据,导致合同审批实效不大,流于形式。
业务运作面临的问题与挑战(2/4)
如何有效、全程跟踪客户定单?
为了确保定单顺利交付,及时响应客户对定单的查询、修改,了解客户个性化的需求及售后服务的需要,企业必须建立全程的客户定单监控系统,其中包括对定单中特征件、选件、工序级的进度、质量监控以及代用品、用料批次的记录、跟踪。
八大难题
质量是制造出来的?
虽然很多企业都通过了ISO9000系列、QS、GMP等质量认证,也有一些质量管理流程,但真正执行的又如何?
目前大部分企业的产品质量还是不错的,但它们是制造出来的吗?满足这些质量的成本有竞争力吗?
提示: ①质量管理流程为什么难于执行?②质量与成本的关系?③能否永远制造合格的产品? ④信息化能帮我们做什么?
业务运作面临的问题与挑战(3/4)
供应源的优化及基于物品的供货策略如何控制?
采购人员大部分的精力用于编制计划、紧急采购、督办和解决生产缺料问题。由于缺乏来自于实际业务执行过程的量化数据(期、质、量、价、供货能力)和有效的评估手段,使得评估、评价结果失真或不明朗,供应商数量普遍太多。
由于机制或人为的影响,使得评估结果决策难以落实执行。
缺少个性供货商、物品的供货策略及可变动的供货提前期。
八大难题
动态库存、限额领料、及车间作业的管理与生产调度
目前很多企业采用领料制,常开了领料单后得知库存无货或缺料,再收回领料单,造成工作不便。由于未采取限额及齐套领料方式,造成①生产的不均衡;②不利于质量的控制;③造成一定的浪费
突发事件(设备损坏、供应商的违约、临时的插单等)都会给正常的计划带来影响,面对现状,调度人员如何面对?
业务运作面临的问题与挑战(4/4)
成本如何核算?
成本无法按照订单或单品核算。目前成本核算还只是一种财务成本计算,成本信息无法支撑产品定价和责任部门绩效考核。
成本基础工作薄弱。企业尚无完整的定额资料和标准成本数据,无法准确的分配各种单品的成本和制定准确标准成本;
成本计算不准确。由于目前成本核算仍然借助于账务系统,成本计算数据来自于账务系统,而不是直接来自于业务系统,因此成本计算的结果存在着结构性的缺陷。
八大难题